隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人類財(cái)富得到快速的積累，隨之而來，制販假幣的現(xiàn)象迅速蔓延，所以提高群眾識(shí)假防假能力，積極防控制假販假犯罪活動(dòng)，便成為當(dāng)今社會(huì)金融行業(yè)的主流活動(dòng),但在收繳假幣的過程中常常會(huì)遇到抵觸情緒，碰到不愉快的場(chǎng)面。
五一節(jié)前一天，我就接待了一位辦理存款業(yè)務(wù)的客戶，客戶王先生和夫人張女士持5萬元來到柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù)，卡了5個(gè)大把之后，我開始拆把逐一清點(diǎn)，在數(shù)到第4把時(shí)，突然，點(diǎn)鈔機(jī)“滴滴滴”的叫了起來，對(duì)于點(diǎn)鈔機(jī)的這種行為，我們已經(jīng)司空見慣，也許是幣紙黏在了一起，也許是紙面有污漬，也許有殘損，當(dāng)時(shí)也沒想到是假幣，所以我泰然的將那張引起點(diǎn)鈔機(jī)“懷疑”的紙幣挑了出來，重新又過了一遍，這時(shí)點(diǎn)鈔機(jī)叫的更歡暢了，我一看正反兩邊都過不了機(jī)，便取出來，仔細(xì)看了起來，不看不知道，一看嚇一跳，這可是一張偽造幣��！客戶也被點(diǎn)鈔機(jī)的報(bào)警聲吸引了注意，我把假幣向展示并告知客戶“王先生這是一張偽造幣，屬于假幣，按照規(guī)定，銀行需要收繳。”，瞬間王先生臉色就不好看了，叫來張女士，兩人對(duì)假幣一事表示懷疑，聲稱不可能有假幣，要求親自查看，我先是在柜臺(tái)里面向客戶對(duì)比了真假貨幣的區(qū)別，客戶仍表示要親自看，并且情緒越來越激動(dòng)，我便呼叫大堂經(jīng)理，向她說明緣由，由她親自向客戶解釋假鈔與真鈔的區(qū)別，并告訴客戶如何正確辨別，客戶王先生情緒逐漸平靜，這時(shí)張女士突然看向我，聲音突然拔高，“如果我這張錢是真的，你們?cè)趺促r！”我趕緊找出人民銀行反假貨幣相關(guān)規(guī)定，向客戶解釋，“如果您對(duì)收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)提出書面鑒定申請(qǐng)，填寫《貨幣鑒定申請(qǐng)書》并持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。對(duì)蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位收回您的《假幣收繳憑證》交收繳單位按照殘損人民幣處理，按照面額兌換完整券后退還給您；鑒定為假幣的，鑒定單位將假幣退還建行依法收繳，并向建行和您出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。”張女士仔細(xì)看了書面規(guī)定文書后，表示同意收繳，在聽到客戶情緒有所緩解之后，我長(zhǎng)舒一口氣，并與大堂經(jīng)理一并當(dāng)客戶面收繳了假幣，并將《假幣收繳憑證》第二聯(lián)交由客戶保管，提示客戶節(jié)假日期間，貨幣流通較頻繁，一定要注意辨別假幣，減少損失，客戶表示了感謝后離開。”
在收繳假幣過程中，遇到阻礙大體有幾種情況：一是客戶不理解沒收假幣的意義，認(rèn)為銀行管得太寬了；二是沒收假幣牽涉到客戶切身利益，往往明知銀行鑒定是對(duì)的，也不愿承認(rèn)眼前的事實(shí)，把對(duì)假幣的痛恨發(fā)泄到銀行工作人員身上；三是懷疑銀行工作人員水平，不相信鑒定的準(zhǔn)確性。如果遇到這種情況，首先一定要安如好客戶情緒，要注意以下幾點(diǎn)：
1、柜面服務(wù)人員接客戶的存款時(shí)，要提醒客戶注意并讓其觀察到收款、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的每一環(huán)節(jié)。這樣，萬一出現(xiàn)假幣或短款現(xiàn)象，容易分清是非，避免客戶的懷疑。
2、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，讓客戶參與鑒定，并向客戶宣傳鑒別知識(shí)，使客戶在鑒別假幣過程中既受到教育又學(xué)到知識(shí)，叫客戶對(duì)銀行認(rèn)定假幣心服口服。
3、分清明辨假幣后，銀行柜面人員要拿出沒收假幣的有關(guān)條文請(qǐng)客戶參閱，讓他們知道，銀行沒收假幣是國(guó)家法規(guī)的要求，是銀行的責(zé)任，不是為難他們。（滄水鋪支行）
