面對“互聯(lián)網(wǎng)+”競爭日趨加劇,我們既面臨著重大的機遇,也將接受著嚴峻的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型升級,提質(zhì)增效成為我們可持續(xù)發(fā)展的重要課題。通過參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn),我又有了更加深刻的體會,并于4月24日對我行全體人員進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
一、轉(zhuǎn)變觀念,找準市場,抓住關(guān)鍵
時代在變,市場在變,客戶在變,我們能否跟得上變化?我們應(yīng)該怎么辦?誰也沒有永恒的成功經(jīng)驗,市場非常現(xiàn)實,當我們感受到變化的時候,也許是變化的結(jié)果,意味著機會已經(jīng)過去。在數(shù)字化和社交時代,客戶已經(jīng)有不計其數(shù)的途徑來獲取信息,也擁有了越來越大的主動權(quán)和話語權(quán),能夠瞬時信息共享。客戶對于銀行的服務(wù)、價格、產(chǎn)品、新型的融資渠道、支付渠道、結(jié)算方式、投資理財需求等等期待史無前例地高漲。面對市場如此迅速的變化,轉(zhuǎn)型升級勢在必行。誰能夠找準市場,贏得客戶,誰就抓住了關(guān)鍵,保持領(lǐng)先。
二、打破定勢,積極主動,創(chuàng)造價值
面臨轉(zhuǎn)型期,我們應(yīng)該從哪些方面轉(zhuǎn)換觀念,提升自己的能力,體現(xiàn)自身價值?客戶融資渠道的變化以及融資產(chǎn)品的繁多,從間接融資到直接融資,從單一產(chǎn)品到多元產(chǎn)品。首先,必須基于變化思考的習(xí)慣,隨著市場的轉(zhuǎn)變而快速轉(zhuǎn)型。因時而變,順勢而為,打破思維的墻,不被定勢思維束縛自己,顛覆“熟知”理論,改變按傳統(tǒng)模式思考問題。
作為網(wǎng)點的一線員工,面對身邊的客戶,我們會習(xí)慣向客戶推薦我們已有的產(chǎn)品?墒强蛻艨傁矚g通過各種渠道去比較,我們的競爭越來越激烈,感覺業(yè)務(wù)越做越難,客戶越做越?jīng)]有。但是,如果我們轉(zhuǎn)變自己的思考習(xí)慣,從主動開口營銷到多元化營銷方式找到突破口,努力創(chuàng)造雙贏對我們來說又是一個機會。雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意,目的是分享更多的機會、財富及資源。知彼解己是我們在與客戶溝通的時候,不再急切回答,改以誠心去了解、聆聽別人,便能開啟真正的溝通,增進彼此關(guān)系。贏得客戶的信任,就抓住了客戶的商機。
面對轉(zhuǎn)型,我想我們要做好以下幾個方面的工作:首先要做的是沉下心來,夯實我們的客戶,贏得客戶的信任與支持,同時也要不斷的加強學(xué)習(xí),懂得政策要求,理解轉(zhuǎn)型導(dǎo)向,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),打好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ);二是要腳踏實地,結(jié)合具體工作,解決實際問題;做好客戶維護,發(fā)掘客戶的各項需求,把轉(zhuǎn)型工作落到實處。三是要全員行動,將轉(zhuǎn)型創(chuàng)新融入到業(yè)務(wù)及流程的各個角落,持續(xù)推進,做深做透。
在改革的浪潮中,我們建設(shè)銀行一直致力于打造全國一流的銀行,現(xiàn)在新一代系統(tǒng)成功上線,為我們提質(zhì)增效搭建了一個很好的平臺,讓我們共同攜手,真正做到以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,開拓進取,共同創(chuàng)造更加美好的未來。(橋南支行)