在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,如何在金融市場(chǎng)中能有一席之地,值得我們深思。我們?cè)谧龊脿I(yíng)銷的同時(shí),就只能在服務(wù)上下工夫,要把服務(wù)做成自己的品牌,做出我們自己的優(yōu)勢(shì),主要從以下幾方面入手:
一、提高認(rèn)識(shí),樹立兩個(gè)“一”的服務(wù)思想
1、樹立“服務(wù)第一”的思想:用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)、贏得信譽(yù)、贏得效益;2、樹立“客戶第一”的思想:顧客是我們的衣食父母,為顧客辦理業(yè)務(wù),不是我們照顧客戶,而是顧客給我們提供了一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì),人人為我,我為人人,只有我們心中有顧客,顧客心中才會(huì)有我們。以主人翁的姿態(tài)去做服務(wù),“行興我榮,行衰我恥”,從我做起,從每一件小事做起,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒地開展下去。
二、微笑服務(wù),把服務(wù)送到客戶心里
微笑不是裝出來(lái)的,是發(fā)自內(nèi)心的,對(duì)客戶的到來(lái),應(yīng)該熱情周到為其辦理好業(yè)務(wù),而不是死板,堅(jiān)硬的幾句話就應(yīng)付過(guò)去了,有了這些好的服務(wù)鋪墊,我們營(yíng)銷起來(lái)就很容易了。
三、把握好自己的銷售目的,理解客戶的銷售需求
與客戶建立良好的關(guān)系的目的是銷售產(chǎn)品,而銷售產(chǎn)品并不是買與賣的關(guān)系,不同的客戶對(duì)產(chǎn)品的要求不同需求,,所以有人說(shuō),客戶真正購(gòu)買的不是我們的產(chǎn)品,而是解決問題的方法,所以我們不但要分析產(chǎn)品,還要分析客戶,根據(jù)不同的客戶采取不同的方式來(lái)營(yíng)銷,激發(fā)客戶的興趣點(diǎn),從而提升營(yíng)銷的成功率。
四、把握正確的營(yíng)銷方式,把“心”營(yíng)銷落到實(shí)處
針對(duì)不同的客戶可以采取不同的方式,比如耐心勸導(dǎo)式,一對(duì)一式,邀約客戶舉辦理財(cái)沙龍式的講座,電話邀約,電話營(yíng)銷,后續(xù)跟蹤,都是我們經(jīng)常要用的營(yíng)銷方式。必要時(shí)還可以采用專題式的產(chǎn)品講座。
“心”營(yíng)銷,“心”服務(wù),做好了服務(wù),就能做好營(yíng)銷,做好了服務(wù),我們才能在金融市場(chǎng)中立于不敗之地。(銀城支行)