銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)，在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)僅僅停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需求，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
我們應(yīng)該在日常工作中真正做到了“因您而變”，“因客戶需求而變”，“把方便留給客戶”。真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：比如服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置；還有文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都應(yīng)該考慮讓客戶覺得方便，讓客戶感到溫暖；我行應(yīng)該積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致、溫馨大方會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；從而使客戶享受在我們行辦理業(yè)務(wù)的過程，也能提高客戶在我行的忠誠度與貢獻度。
另外員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶是每一個基層員工必備的技能。但目前我行員工的綜合素質(zhì)還遠遠不夠，所以我們是否考慮定期開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、禮儀培訓(xùn)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊、綜合服務(wù)型團隊。從而提高每一名員工獨立接待、服務(wù)客戶的綜合能力，減少服務(wù)過程中的流轉(zhuǎn)與推諉，讓客戶一次就能辦好，開心而來、滿意而歸。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再也不是簡單的7+7,7+9，它是一個全方位、全系統(tǒng)、全流程的打造。溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境+便捷迅速的服務(wù)流程+態(tài)度好且業(yè)務(wù)精通的服務(wù)人員+細致貼心的后續(xù)跟進+常態(tài)化的交流活動等等。因客戶而變、打造精品服務(wù)網(wǎng)點，其實我們要做的還有很多很多�。ǘ赐ゴ蟮乐� ）
