《細(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效的基石，高效貫徹執(zhí)行落實(shí)才是雙基管理的關(guān)鍵。
支行的委派營業(yè)主管按照雙基工作要求，不斷強(qiáng)化柜員的柜面業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一是每周會(huì)定期召開工作學(xué)習(xí)例會(huì)，通報(bào)每周柜員憑證的稽核問題，總結(jié)學(xué)習(xí)市行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)案例和文件；二是制定考核細(xì)則，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，加大考核提升員工合規(guī)意識(shí)；三是不定期抽查柜員的柜臺(tái)物品擺放情況和保險(xiǎn)柜密碼有無打亂等細(xì)節(jié)，讓柜員養(yǎng)成良好的合規(guī)習(xí)慣。確保每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致，每一筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤，不能有一絲疏忽，保證柜員做到對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，進(jìn)而不打折扣執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
支行的大堂經(jīng)理注重服務(wù)細(xì)節(jié)，針對(duì)日常工作中客戶容易產(chǎn)生矛盾與糾紛的問題，熱心細(xì)心的給予解答與安撫，直到客戶滿意為止，保證同樣的問題不再犯。建行業(yè)務(wù)量大，客流量大，大堂有時(shí)難免碰到容易沖動(dòng)的客戶，也必須要保持冷靜，努力安撫，一方面以客戶為先，讓客戶真誠感受到建行員工耐心專業(yè)的服務(wù)，一方面找到問題產(chǎn)生的根源，想辦法解決，以期望得到客戶的理解與支持。
支行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理針對(duì)各類95533投訴工單，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并提高案防工作質(zhì)量與效率，同時(shí)配合委派對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。
作為一名銀行柜員，我們其實(shí)每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和接二連三的各種學(xué)習(xí)演練和行內(nèi)考試，也會(huì)有茫然不知所措的時(shí)候，不知屬于自己的那座高山在哪里。但是只要我們認(rèn)真關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個(gè)不斷追求完美的心態(tài)，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情，終將收獲滿滿。
“雙基”是促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展的保障更是為了保護(hù)我們自己。只有不斷增強(qiáng)全員的合規(guī)意識(shí)，努力營造學(xué)業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、降差錯(cuò)、控風(fēng)險(xiǎn)的濃厚氛圍，才能將各種違規(guī)行為拒絕于千里之外。(津市支行)
