服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定。我們的工作,每天都要與客戶直接打交道,既忙碌又繁瑣,喜歡看到客戶滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;享受快樂的同時(shí),工作中也會(huì)有煩惱,有時(shí)不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,每逢這時(shí),微笑就顯得尤為重要,一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工的一舉一動(dòng)代表著我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),會(huì)給客戶留下最直接的印象。
要做好服務(wù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),不同客戶在不同情況下的不同需求,要學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù);服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,想客戶之所想,急客戶之所急。
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