用心維護(hù)客戶(hù)（二）

    客戶(hù)維護(hù)注重的是與客戶(hù)的交流，客戶(hù)是我們一切業(yè)務(wù)開(kāi)展的源頭，加大客戶(hù)維護(hù)的目的是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期有效的關(guān)系，既向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們提供的產(chǎn)品服務(wù)，又為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)資金保值增值的目的，最大限度地接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，提高客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)的粘性。

    通過(guò)打一兩個(gè)電話(huà)、發(fā)一兩條短信維護(hù)客戶(hù)不一定能取得較好的成果，他需要我們長(zhǎng)期的堅(jiān)持，從陌生拜訪(fǎng)，與客戶(hù)不認(rèn)識(shí)，到客戶(hù)了解、信任我們，只有熟悉客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好后，我們才能挖掘出客戶(hù)的需求、了解客戶(hù)的資金需求，進(jìn)而針對(duì)性的向客戶(hù)推薦產(chǎn)品和服務(wù)，在維護(hù)客戶(hù)上我們首要的就是使客戶(hù)信任我們，接受我們營(yíng)銷(xiāo)推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。所以每一次的維護(hù)，我們都要站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)增加財(cái)富，這樣客戶(hù)才能成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。

    做好客戶(hù)維護(hù)需要換位思考，在營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要站在客戶(hù)的角度做好管理服務(wù)，把服務(wù)能力轉(zhuǎn)變成潛在的銷(xiāo)售力，把老客戶(hù)握在手里，用心服務(wù)客戶(hù)，把老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)空間發(fā)揮到最大，留住存量客戶(hù)的同時(shí)拓展新客戶(hù)，提高客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。