大堂經(jīng)理培訓有感（三）

    4月27日，本人參加了建行邵陽市分行組織的大堂經(jīng)理廳堂銷售技能培訓。此次培訓對我來說著實是受益匪淺，感慨頗多。讓我對大堂經(jīng)理角色定位與服務規(guī)范，銷售流程以及大堂基本銷售技巧和廳堂微沙龍的組織開展流程有了更進一步的認識和了解。 作為一名大堂經(jīng)理，應該是識別引導客戶，為客戶提供業(yè)務咨詢和指導服務的人員，是客戶進入銀行營業(yè)網(wǎng)點最先接觸到的人員，代表的是銀行給客戶的第一印象，是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物。大堂經(jīng)理在面對所有進入理財中心的客戶都應該主動表示歡迎，但面對普通客戶也要熱情接待，不要對普通客戶表達客戶服務差異性。 現(xiàn)今，智慧柜員機作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要新型渠道工具正逐步替代傳統(tǒng)柜面業(yè)務。在帶來高效便利的同時，也面臨著操作風險大幅度得提升。這需要我們大堂經(jīng)理不斷學習新業(yè)務，新知識，把握好風險點，切實做好管理和應用指導，快速準確的提升客戶體驗和服務效率。大堂經(jīng)理要在用好智慧柜員機的同時，學會營銷客戶。通過在客戶等待辦理業(yè)務的時候，作一些“微沙龍”活動，推薦營銷重點產(chǎn)品。這樣客戶容易接受，產(chǎn)品也隨之營銷出去了。 在大堂，只有無限的用心，才有客戶的忠誠。同時，也只有專業(yè)的業(yè)務能力和優(yōu)質(zhì)的服務水平才能贏得客戶的支持與忠誠度。