用微笑襯托服務之美

    天氣開始逐漸的炎熱起來，客戶來到網(wǎng)點往往情緒比較焦躁。更優(yōu)質(zhì)的做好客戶服務，緩解客戶在排隊等候中的不安情緒，肩負起大堂崗位的工作職責。通過對客戶面露微笑是最快也是最為常用的方法，讓客戶有更多的親切感。

　　迎門微笑，拉進彼此距離

　　見到陌生客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，簡單的“您好，歡迎來到建行網(wǎng)點，請問您需要辦理什么業(yè)務？”，配上臉上甜美的微笑，雖是陌生的初次見面。但在客戶心中留下了良好的第一印象，為后續(xù)的客戶分流與引導建立起了橋梁。遇到的是熟悉的面孔，問候其“X姐，今天逛街收貨不小嘛，過來需要辦理什么業(yè)務了？”，臉上的微笑是對客戶進一步的贊美，讓客戶的心情更為舒暢。在挖掘商機營銷產(chǎn)品時，對方往往會更為容易接受。

　　保持笑容，化解客戶矛盾

　　中午網(wǎng)點柜面輪流吃飯，因為服務窗口的減少，客戶的等候時間可能會延長一些。遇到有客戶情緒激動一些，在與客戶溝通解釋的溝通中，保持微笑避免與客戶發(fā)生沖突。疏解客戶的焦慮情緒，客戶在了解情況后，更容易在大堂被勸解，讓柜面的服務質(zhì)量得到保障，維護好大堂的秩序。勸解客戶小聲接聽電話，將垃圾投入垃圾桶中，建議小朋友不在大堂奔跑，保持微笑面向?qū)Ψ�，都能事半功倍的贏得客戶的理解與支持。

　　微笑示意，做好廳堂微沙

　　在大堂客戶較為集中的上午與下午時段，適時的開展廳堂微沙。向客戶推薦我行的特色產(chǎn)品，宣傳金融安全知識，對客戶的興趣點與疑慮問題進行解釋回答。微笑示意客戶所表達的內(nèi)容，給予客戶積極的反饋。增加與客戶間的交流互動，提升廳堂微沙的整體效果。

　　微笑是做好服務的一個方面，通過笑容讓客戶感受我們的真誠。展現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下積極的心態(tài)，用微笑襯托出網(wǎng)點的服務之美。