隨著客戶維護工作的開展和普及,通過學(xué)習(xí)它行經(jīng)驗和提煉自身經(jīng)驗,我發(fā)現(xiàn),客戶維護和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品營銷密不可分,只有用心服務(wù)客戶,才能贏得客戶的信任,只有為客戶量身訂制產(chǎn)品才能從客戶的問候員變成客戶的財富管家。
從心出發(fā),從給客戶打第一個電話開始醞釀,如何搜集客戶信息,如何通過這些信息大體判斷客戶喜好,如何建立初步的信任,這些都需要用心、細心,服務(wù)態(tài)度不需要見面客戶通過電話就可以體會得到。不僅跟客戶溝通需要用心,事后跟需要用心跟進,及時添加客戶微信,時不時為客戶朋友圈點贊,經(jīng)常發(fā)布一些日常生活的照片讓客戶更加認識熟悉我們,維護是每天點點滴滴的用心關(guān)注,而不是心血來潮的突然問候。
一站式服務(wù),根據(jù)客戶不同時期的需求設(shè)計產(chǎn)品套餐,用建行的產(chǎn)品切實解決客戶難題,這才是真正的服務(wù)客戶,才能增強客戶粘性,更好地服務(wù)客戶。“想客戶之所想、解客戶之所急”并不是一句空話,滿足客戶需求,解決客戶難題,這才是客戶維護的真諦所在。
總之,從心出發(fā),為客戶提供一站式服務(wù),切實做好客戶維護,留住客戶,才能夯實客戶基礎(chǔ),拓展客戶資源。
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