從心出發(fā) 一站式服務(wù)

    隨著客戶維護工作的開展和普及，通過學(xué)習(xí)它行經(jīng)驗和提煉自身經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，客戶維護和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品營銷密不可分，只有用心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任，只有為客戶量身訂制產(chǎn)品才能從客戶的問候員變成客戶的財富管家。

    從心出發(fā)，從給客戶打第一個電話開始醞釀，如何搜集客戶信息，如何通過這些信息大體判斷客戶喜好，如何建立初步的信任，這些都需要用心、細心，服務(wù)態(tài)度不需要見面客戶通過電話就可以體會得到。不僅跟客戶溝通需要用心，事后跟需要用心跟進，及時添加客戶微信，時不時為客戶朋友圈點贊，經(jīng)常發(fā)布一些日常生活的照片讓客戶更加認識熟悉我們，維護是每天點點滴滴的用心關(guān)注，而不是心血來潮的突然問候。

    一站式服務(wù)，根據(jù)客戶不同時期的需求設(shè)計產(chǎn)品套餐，用建行的產(chǎn)品切實解決客戶難題，這才是真正的服務(wù)客戶，才能增強客戶粘性，更好地服務(wù)客戶。“想客戶之所想、解客戶之所急”并不是一句空話，滿足客戶需求，解決客戶難題，這才是客戶維護的真諦所在。

    總之，從心出發(fā)，為客戶提供一站式服務(wù)，切實做好客戶維護，留住客戶，才能夯實客戶基礎(chǔ)，拓展客戶資源。