5月,我有幸作為常德分行優(yōu)秀青年管理人員被派送到哈爾濱培訓(xùn)中心參加學(xué)習(xí)。哈培不愧為建行的培訓(xùn)航母,師資和課程都是杠杠的。在我的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,有一堂讓我印象特別深刻的課讓,那就是“荒島求生”的游戲。通過游戲,我知道了,有效溝通是達(dá)成管理目標(biāo)的關(guān)鍵。
游戲開始了:所有人被分配到自由島、啞人島和盲人島上,自由島上的人必須在20分鐘內(nèi)借助現(xiàn)有工具和物理學(xué)原理,協(xié)助啞人島和盲人島上的人完成各自的任務(wù),并成功營救他們回自由島上,否則海水將吞沒這兩個島嶼。在游戲開始的前10分鐘,盲人島上鴉雀無聲,每個盲人手里拿著一個工具,即沒有自救也沒有喊出自己的訴求,默默等待被營救。啞人島搗鼓著島上的工具,啞人們知道盲人島上有任務(wù)書,但是他們除了想到嘴巴之外,沒有嘗試任何其他的表達(dá)方式。而自由島上呢?囫圇吞棗任務(wù)書,群龍無首,各抒己見,集體在自由島上了觀摩了10分鐘。各種嘗試后,漸漸地,局勢好像有點明朗了,自由島上的人開始快速行動,逐個營救盲人島和啞人島上的難民,但時間不等人,最終海水沖走了所有。
營救失敗。透過事實,我們可以總結(jié)出來的教訓(xùn)主要有以下三點:一是自由島上的人沒有仔細(xì)斟酌任務(wù)書,研究透徹他們的目標(biāo)是什么、可以采取哪些措施,也沒有明確的分工、迅速的行動,更沒有派人直接去盲人島和啞人島了解實際困難。二是啞人島的人雖然不能用嘴說話,但是沒有通過肢體或眼神或筆記等將他們知道的信息傳遞出去。三是盲人島上的人既沒有想方設(shè)法自救,也沒有大聲說出他們的窘境,更沒有清楚無誤的表達(dá)他們的訴求。溝通的不順暢,導(dǎo)致信息的不對稱,最終無法完成目標(biāo)。
在我們的日常工作中也是同樣的道理:領(lǐng)導(dǎo)者要明確表達(dá)想要達(dá)成的目標(biāo),不同層級的領(lǐng)導(dǎo)者也需要合理分工,有縱觀全局的、有坐鎮(zhèn)指揮領(lǐng)導(dǎo)整個目標(biāo)進(jìn)展的、也有深入基層來了解基層員工的狀況并協(xié)助基層員工更好的達(dá)成目標(biāo)的。而基層員工呢?基層員工的視野可能沒有領(lǐng)導(dǎo)層的開闊,基層員工在知道自己有任務(wù)后,需要自主的加強與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通,通過有效的溝通和準(zhǔn)確的表達(dá)來達(dá)成目標(biāo)。
溝通無處不在,溝通是雙向互動的。溝通是管理的靈魂,有效的溝通決定管理的效率。 (漢壽支行)