有效溝通是達(dá)成管理目標(biāo)的關(guān)鍵

    游戲開始了：所有人被分配到自由島、啞人島和盲人島上，自由島上的人必須在20分鐘內(nèi)借助現(xiàn)有工具和物理學(xué)原理，協(xié)助啞人島和盲人島上的人完成各自的任務(wù)，并成功營救他們回自由島上，否則海水將吞沒這兩個島嶼。在游戲開始的前10分鐘，盲人島上鴉雀無聲，每個盲人手里拿著一個工具，即沒有自救也沒有喊出自己的訴求，默默等待被營救。啞人島搗鼓著島上的工具，啞人們知道盲人島上有任務(wù)書，但是他們除了想到嘴巴之外，沒有嘗試任何其他的表達(dá)方式。而自由島上呢？囫圇吞棗任務(wù)書，群龍無首，各抒己見，集體在自由島上了觀摩了10分鐘。各種嘗試后，漸漸地，局勢好像有點明朗了，自由島上的人開始快速行動，逐個營救盲人島和啞人島上的難民，但時間不等人，最終海水沖走了所有。

 

    營救失敗。透過事實，我們可以總結(jié)出來的教訓(xùn)主要有以下三點：一是自由島上的人沒有仔細(xì)斟酌任務(wù)書，研究透徹他們的目標(biāo)是什么、可以采取哪些措施，也沒有明確的分工、迅速的行動，更沒有派人直接去盲人島和啞人島了解實際困難。二是啞人島的人雖然不能用嘴說話，但是沒有通過肢體或眼神或筆記等將他們知道的信息傳遞出去。三是盲人島上的人既沒有想方設(shè)法自救，也沒有大聲說出他們的窘境，更沒有清楚無誤的表達(dá)他們的訴求。溝通的不順暢，導(dǎo)致信息的不對稱，最終無法完成目標(biāo)。

 

    在我們的日常工作中也是同樣的道理：領(lǐng)導(dǎo)者要明確表達(dá)想要達(dá)成的目標(biāo)，不同層級的領(lǐng)導(dǎo)者也需要合理分工，有縱觀全局的、有坐鎮(zhèn)指揮領(lǐng)導(dǎo)整個目標(biāo)進(jìn)展的、也有深入基層來了解基層員工的狀況并協(xié)助基層員工更好的達(dá)成目標(biāo)的。而基層員工呢？基層員工的視野可能沒有領(lǐng)導(dǎo)層的開闊，基層員工在知道自己有任務(wù)后，需要自主的加強與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，通過有效的溝通和準(zhǔn)確的表達(dá)來達(dá)成目標(biāo)。

 

    溝通無處不在，溝通是雙向互動的。溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。   （漢壽支行）