2017年建行長(zhǎng)沙東風(fēng)路支行早謀劃、早行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)支行客戶分層維護(hù)。
第一、建立關(guān)系，取得信任。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的精細(xì)服務(wù)，獲得客戶的高度信任和認(rèn)可。一句話，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，往往都能讓客戶做出選擇，要時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有什么需要，就要急客戶所急，誠(chéng)心的為客戶提供服務(wù)。
第二、引導(dǎo)需求，解決問(wèn)題。東風(fēng)路支行周邊銀行眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶是各家銀行你爭(zhēng)我搶的重要目標(biāo)，在與客戶建立良好關(guān)系的同時(shí)，面對(duì)客戶不同層面的需求都能第一時(shí)間回應(yīng)客戶，并一對(duì)一的專業(yè)上門(mén)服務(wù)，為客戶高效解決問(wèn)題，滿足客戶多方面的需求。
第三、鍥而不舍，專業(yè)專注。在營(yíng)銷客戶的過(guò)程中，遇到一些我行無(wú)法解決的問(wèn)題，我們?nèi)匀徊粧仐�、不放棄，在�?guī)章制度允許的范圍內(nèi)為客戶提供專業(yè)專注的服務(wù)，為客戶量身制定綜合服務(wù)方案，切實(shí)為客戶著想，最終得到客戶的認(rèn)可。
第四、以心相交，成其久遠(yuǎn)。根據(jù)客戶特點(diǎn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品，特別是通過(guò)我行1+1+1+N私行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，為客戶進(jìn)行定制化，提升客戶產(chǎn)品覆蓋度，并促成存款與產(chǎn)品的循環(huán)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)與拓展。
這僅僅是一個(gè)成功的開(kāi)始，還需要我們堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，以客戶為中心，以心相交。東風(fēng)路支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)深挖客戶需求，私公聯(lián)動(dòng)，部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，后續(xù)我行將與客戶展開(kāi)更加全面、深入的合作，成為我們永久的、忠實(shí)的客戶。
