在支付寶、微信、互聯(lián)網(wǎng)金融等快速發(fā)展的前提下，銀行轉(zhuǎn)型已是勢在必行。日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素也都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型。而網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，要從我們自己做起。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要軟硬件的轉(zhuǎn)變，需要服務(wù)的轉(zhuǎn)變，需要營銷模式的轉(zhuǎn)變，需要管理形式上的轉(zhuǎn)變，而這些轉(zhuǎn)變需要的是我們。我們不能再墨守成規(guī)-只等客戶走進(jìn)來，我們要走出去，把客戶帶進(jìn)來。我們不能再呆板守舊，個金、信貸各劃領(lǐng)地，我們需要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共創(chuàng)新高。我們要劃分好每個崗位的崗位職責(zé)：大堂經(jīng)理做好顧客的引導(dǎo)、分流，適時營銷，提高工作效率；柜員做到微笑服務(wù)、舉手招迎，一句話營銷，提高服務(wù)質(zhì)量；理財經(jīng)理做好客戶維護(hù)、跟蹤落實、全方位金融服務(wù)支撐，提高服務(wù)高度；信貸客戶經(jīng)理做好綜合營銷，與個金資源共享，增強(qiáng)客戶粘性。
當(dāng)然，做好這一切的前提是我們要做好服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)自身營銷技能，提高自身業(yè)務(wù)水平。多培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多交流，努力做一名合格的銀行轉(zhuǎn)型人。轉(zhuǎn)型的路雖然很長，但只要我們堅持從身邊的每一件小事做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守自己的崗位職責(zé)，總會有意外的收獲。
客戶李先生，就是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中遇到的實例。
當(dāng)天客戶來我行辦理存款業(yè)務(wù)，由于有零錢，大堂便引導(dǎo)客戶叫號排隊等候辦理。由于客戶開車來我行，等候期間大堂向其宣傳了我行信用卡業(yè)務(wù)，客戶并沒有表現(xiàn)多大的興趣。柜員在給其辦理業(yè)務(wù)的過程中，也一句話營銷了我行的信用卡業(yè)務(wù)，客戶便隨口問了一句，信用卡額度能辦多少，柜員向客戶解釋的同時，表示信用卡主要是用于消費，如果客戶需要資金可在我行申請貸款，利率相對比較優(yōu)惠�？蛻袈牶蟊容^有興趣，詢問我行貸款需要什么樣的手續(xù)，柜員便將客戶推薦至理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理了解客戶基本情況后覺得客戶符合我行貸款條件，立即聯(lián)系信貸客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。最后，該客戶成功在我行辦理了貸款，并由信貸客戶經(jīng)理聯(lián)動開辦了我行借記卡、手機(jī)銀行、短信、信用卡和中郵期繳保險。
來網(wǎng)點的每一位顧客或許都可能成為我們的目標(biāo)客戶，我們所需要做的就是--做好自己的事。不同的崗位在轉(zhuǎn)型中都處在至關(guān)重要的位置上，我們只有認(rèn)真對待自己的工作，才能將自己的用處發(fā)揮最大，讓1+1>2。（大儀支行）
