4月15日到4月16日,婁底分行組織全行基層員工進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容為客戶分層維護(hù)、智慧柜員機(jī)風(fēng)險(xiǎn)提示、結(jié)算與現(xiàn)金管理、個(gè)貸及公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、金融生態(tài)圈等。在老師們的精心傳授下,感覺自己收獲了很多。轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),所以如何給自己找準(zhǔn)定位是我們當(dāng)下要認(rèn)真思考的問題。 一、思想轉(zhuǎn)型是根本。此次培訓(xùn)讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們面臨著物理渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人員轉(zhuǎn)型,以后有更多的員工要走出柜臺(tái),走出網(wǎng)點(diǎn),不在單單的辦理存取轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)了,這就要求我們必須提高轉(zhuǎn)型的服務(wù)意識(shí)以及營(yíng)銷能力。我們要把客戶服務(wù)落到實(shí)處,在細(xì)節(jié)上注重服務(wù),用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),以營(yíng)銷能力提升為主,產(chǎn)品組合為輔,努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)從而去勝任轉(zhuǎn)崗崗位。 二、智慧柜員機(jī)是利器。當(dāng)下,智慧柜員機(jī)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要工具,逐步替代了柜面業(yè)務(wù),簡(jiǎn)化了我們的業(yè)務(wù)流程大大增強(qiáng)了客戶體驗(yàn),提升了服務(wù)效率,得到了客戶的一致好評(píng),F(xiàn)在客戶到柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)越來(lái)越少,我們能跟客戶面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)也越來(lái)越少,如何利用好智慧柜員機(jī)這把利器就是我們需要思考的重要環(huán)節(jié)。它要求我們?cè)谥笇?dǎo)客戶使用智慧柜員機(jī)時(shí)要積極開口營(yíng)銷客戶,利用好智慧柜員機(jī)的營(yíng)銷推薦,把適合的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,特別是信用卡,信用卡分期,快貸,分期通等等。 三、風(fēng)險(xiǎn)把控是關(guān)鍵。控制風(fēng)險(xiǎn)是立行之本,如何平衡發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控一直是我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中必須思考的問題。隨著智慧柜員機(jī)的廣泛使用,也大大增加了操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,特別是在身份識(shí)別這一環(huán)節(jié)。通過(guò)這次培訓(xùn)我印象最深刻的是,在以往的工作中,在核對(duì)照片時(shí)都是在找相似點(diǎn),通過(guò)主管對(duì)案例的分析,在今后的工作授權(quán)中,一定要改變觀念,要找圖像的不同點(diǎn)才能更好的杜絕冒名開戶,冒名辦理業(yè)務(wù)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
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