小舉動，大溫暖

    4月22日，對于郴州建行來說是一個特殊的日子。為了更好服務(wù)客戶，包括湖南分行在內(nèi)的全國14家一級分行在這一天進行了全面新一代上線運行調(diào)試。因為系統(tǒng)上線當(dāng)天除應(yīng)急網(wǎng)點外所有網(wǎng)點均無法辦理業(yè)務(wù)。但為了更好的服務(wù)客戶，五嶺支行全行都堅守在崗位，為每一位來網(wǎng)點的客戶解釋，確�？蛻魸M意離開。

　　中午時分，有一位外國男士急匆匆地走進自助區(qū),拿出張銀行卡準(zhǔn)備取錢。值班人員何素芳，看見客戶表情著急，卻又因語言不通。立即靈機一動，拿出手機，打開網(wǎng)頁找到即時翻譯軟件，通過手機軟件了解到：客戶在郴州上班，準(zhǔn)備出差上海，今天出門忘記帶錢包，只有身上一張建設(shè)銀行卡，想取200塊錢打的去高鐵站，但因為語言障礙，事先也不知道建行系統(tǒng)升級，而去上海12:55的高鐵馬上就要到出發(fā)時間了，客戶急的一頭大汗。這時值班領(lǐng)導(dǎo)張湘越主管看到了，了解情況之后當(dāng)機立斷，跑進更衣室，拿出200塊，雙手遞給客戶。在手機軟件上打了一行字：你先拿去用，辦事要緊�？蛻艨戳瞬粩帱c頭，接過錢趕緊打車去車站了。

　　一周過后，該客戶再次來到網(wǎng)點，通過與大堂經(jīng)理簡單溝通，說明來意：他是來還錢，并一定要當(dāng)面說聲謝謝。大堂經(jīng)理將客戶引領(lǐng)到張主管面前，客戶把錢還給了她，握著她的手，用拗口的中國話說了聲：謝謝你！雖然說得不容易聽懂，卻看到了客戶的真誠。

　　雖然對于建設(shè)銀行工作10多年的張湘越主管來說這只是一個小小的舉動，但卻給客戶解決了一個棘手的問題，如此一個小小的舉動，也正體現(xiàn)了“以客戶為中心，用心服務(wù)、用愛經(jīng)營”這一理念，如此一個小小的舉動，也給這個身處異國他鄉(xiāng)的外國友人家一般的溫暖。