4月22日,對于郴州建行來說是一個特殊的日子。為了更好服務(wù)客戶,包括湖南分行在內(nèi)的全國14家一級分行在這一天進行了全面新一代上線運行調(diào)試。因為系統(tǒng)上線當(dāng)天除應(yīng)急網(wǎng)點外所有網(wǎng)點均無法辦理業(yè)務(wù)。但為了更好的服務(wù)客戶,五嶺支行全行都堅守在崗位,為每一位來網(wǎng)點的客戶解釋,確?蛻魸M意離開。
中午時分,有一位外國男士急匆匆地走進自助區(qū),拿出張銀行卡準(zhǔn)備取錢。值班人員何素芳,看見客戶表情著急,卻又因語言不通。立即靈機一動,拿出手機,打開網(wǎng)頁找到即時翻譯軟件,通過手機軟件了解到:客戶在郴州上班,準(zhǔn)備出差上海,今天出門忘記帶錢包,只有身上一張建設(shè)銀行卡,想取200塊錢打的去高鐵站,但因為語言障礙,事先也不知道建行系統(tǒng)升級,而去上海12:55的高鐵馬上就要到出發(fā)時間了,客戶急的一頭大汗。這時值班領(lǐng)導(dǎo)張湘越主管看到了,了解情況之后當(dāng)機立斷,跑進更衣室,拿出200塊,雙手遞給客戶。在手機軟件上打了一行字:你先拿去用,辦事要緊?蛻艨戳瞬粩帱c頭,接過錢趕緊打車去車站了。
一周過后,該客戶再次來到網(wǎng)點,通過與大堂經(jīng)理簡單溝通,說明來意:他是來還錢,并一定要當(dāng)面說聲謝謝。大堂經(jīng)理將客戶引領(lǐng)到張主管面前,客戶把錢還給了她,握著她的手,用拗口的中國話說了聲:謝謝你!雖然說得不容易聽懂,卻看到了客戶的真誠。
雖然對于建設(shè)銀行工作10多年的張湘越主管來說這只是一個小小的舉動,但卻給客戶解決了一個棘手的問題,如此一個小小的舉動,也正體現(xiàn)了“以客戶為中心,用心服務(wù)、用愛經(jīng)營”這一理念,如此一個小小的舉動,也給這個身處異國他鄉(xiāng)的外國友人家一般的溫暖。
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