“客戶分層維護工作要做到“真”、“善”“美”！”這是建行五嶺支行主管行長每一次在客戶維護工作安排強調(diào)的一句話。同時，這也是五嶺支行每一位員工在日常維護工作中的準則。
“真”：真行動、真數(shù)據(jù)、真效果
客戶分層維護工作要落到實處，不僅口號要響，更要實打?qū)嵉牡男袆�。每一條短息、每一通電話、每一次面談都必須真實有痕跡。我們要懷著一顆真心去關(guān)心客戶，讓客戶感受到真情實意。通過真的行動形成一系列真實的報表數(shù)據(jù)，排除不真實數(shù)據(jù)：例如客戶電話號碼變動、客戶興趣愛好的劃分，客戶的家庭人口等等。也只有這樣我們才能獲得客戶分層維護工作是真效果。
“善”：善于溝通、善于挖掘、善于分析總結(jié)
客戶分層維護實際就是增加與客戶之間的溝通。通過不斷深入的溝通，了解客戶需求。通過幫助客戶進行我行產(chǎn)品的合理配置，解決客戶需求。進而在客戶維護同時實現(xiàn)產(chǎn)品營銷，達成共贏！所以，我們不僅要掌握溝通的基本技巧、方式，還要善于溝通。同時通過溝通善于發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶真實需求。（例如：客戶抱怨活期利息過低，自己存款又不定時需要轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出，我們就應(yīng)該想到我們有一款聚財產(chǎn)品合適客戶。）并通過進行不斷地分析與總結(jié)，尋求更好的服務(wù)客戶方式，以便進行更高、更深層面的維護。
“美”：通過“真”、“善”，實現(xiàn)美好的客戶關(guān)系。
“美”是我們對客戶分層維護工作的最終目的，即實現(xiàn)與客戶之間的美好關(guān)系。通過我們在分層維護真實的動作和善長的技巧，對客戶真心維護。古語云：“以心相交，方能成其久遠！”相信只要我們用心做好客戶分層維護工作，我們必能獲得客戶的相信與依靠。通過耕耘，獲得豐收！
