老張是一個(gè)精神矍鑠的老頭，雖年過古稀，但走起路來步步生風(fēng)，講起話來鏗鏘有力。一雙炯炯有神的眼睛仿佛能洞穿世事。
初識(shí)老張是在一個(gè)傍晚，營業(yè)廳已到了停止?fàn)I業(yè)時(shí)間，運(yùn)鈔車接走了鈔箱，我們?nèi)缤Ｒ粯诱J(rèn)真地軋著賬。忽然聽到外面“砰砰砰”的敲門聲，我們隔著玻璃往外看，看到了一個(gè)老漢正怒氣沖沖地敲著門。哈，竟有如此蠻橫的老漢，無奈，開了旁邊的側(cè)門詢問何事，老漢火冒三丈，近乎吼起來：“你們?cè)趺搓P(guān)門了？不營業(yè)了？這才幾點(diǎn)，我要取錢！”經(jīng)理被問得一愣一愣的，耐心與他解釋道“已經(jīng)到了關(guān)門時(shí)間，鈔箱已經(jīng)接走，取錢可以在ATM辦理。”老漢兩眼一瞪：“你們就這樣辦事的？ATM機(jī)我不會(huì)！”經(jīng)理再作解釋，想指導(dǎo)老漢在ATM機(jī)取錢，可倔老漢二話沒說，扭頭就走：“什么破銀行！”留下我們相視無語。
經(jīng)過上次那么一鬧，我們各個(gè)都對(duì)老張印象深刻。老張又來了，來的又不是時(shí)候，營業(yè)廳人滿為患，老張不聲不響地取號(hào)坐在凳子上等待，一分鐘、兩分鐘、五分鐘過去了，老張坐不住了，從這邊走到那邊，1號(hào)柜走到4號(hào)柜，終于按耐不住，營業(yè)廳頓時(shí)由鬧轉(zhuǎn)靜，所有人的目光都被他吸引過去。“你們什么銀行，辦理的這么慢，我有急事，我要優(yōu)先辦理。” 聲音洪亮，猶如站在一個(gè)舞臺(tái)上，坐著的客戶和玻璃后的我們，都是他的觀眾。他對(duì)著其他客戶說：“你們得讓我先辦理，我有很重要的事！”大堂經(jīng)理第一時(shí)間出面協(xié)調(diào)，可能大家都覺得多一事不如少一事，也就默默同意了。老張這時(shí)像打了勝仗的將軍，由怒轉(zhuǎn)喜，由陰轉(zhuǎn)晴，笑著繼續(xù)叨叨，“開銀行要為老百姓服務(wù)，晚上要有夜班，要優(yōu)先老年人……”在場的所有人都是一臉的尷尬。
從此，老張每次進(jìn)來，我們依舊一如既往的熱心服務(wù)好他。老張是一個(gè)十足的倔老頭。我時(shí)常猜想是什么讓他變成如此，是社會(huì)因素還是家庭因素？久而久之，老張也算是我們這的老客戶了。三天兩頭來取點(diǎn)錢，拿著他有點(diǎn)皺巴巴的存折。雖然精神依舊很好，手卻不爭氣的抖起來。有時(shí)候甚至想請(qǐng)他坐下來，談?wù)勊倪^往經(jīng)歷。一來二去，老張也開始和我們熟捻起來。盡管經(jīng)常把我喊成他，把他喊成她。而我們總是回以微笑。作為服務(wù)行業(yè)，我們很清楚，沒有化不了的堅(jiān)冰，沒有推不倒的高墻，只要保持一顆真誠待人的初心終能征服一切高山險(xiǎn)阻。
這天，老張又來了，似乎沒有平時(shí)那么咄咄逼人，就默默地坐在那，安靜地等待，眼里似乎少了些許平日里的銳氣。“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”我照例微笑迎接他。“還是取2000元？”“不了，全取出來吧，要用的。”老張似乎有些哽咽：“我老伴兒走了。”那一本皺巴巴的存折似乎承載了老張一輩子的不舍與依戀。“其實(shí)你們的服務(wù)挺好的，我一直看在眼里，我脾氣不好，你們不要計(jì)較啊。”說完，老張拿起錢轉(zhuǎn)身欲走：“謝謝你啊，小伙子。”老張走出營業(yè)廳時(shí)，步履蹣跚。老張走了，留下的是現(xiàn)在對(duì)我們的信任和肯定。
我深深地吸了一口氣，心中默念，“老張，歡迎您再來。”
