大堂經(jīng)理與智慧柜員機

現(xiàn)在金海棠布放有4臺智慧柜員機。從最初只有一臺簡版智慧柜員機，到現(xiàn)在綜合版都有配置，不僅方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理，同時也減輕了柜面的工作壓力，更豐富了網(wǎng)點的宣傳與營銷渠道。

 

隨著智慧柜員機的到來，大堂經(jīng)理肩上的擔(dān)子就更重了，借助智慧柜員機這個平臺，大堂經(jīng)理可以引導(dǎo)千百個不同的客戶辦理業(yè)務(wù)，通過引導(dǎo)客戶自助辦理，并使之固化成習(xí)慣，在客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)的過程中，將能有充分的時間挖掘商機，獲得的將是更多的銷售成果，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是更輕松的工作節(jié)奏。

 

自從智慧柜員機來到了大堂后，現(xiàn)在的大堂經(jīng)理就有了多重身份，是大堂經(jīng)理也是產(chǎn)品經(jīng)理、是一個管理人員、授權(quán)人員同時也是一個辦理業(yè)務(wù)的柜員，用一句最通俗的話講就是“供、產(chǎn)、銷”一體化服務(wù)。因為新角色接觸客戶的機會增加了，讓我們有更多的時間在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷，客戶或是有著投資理財?shù)男枨�，發(fā)揮理財顧問的作用，向其介紹我行發(fā)行的理財產(chǎn)品，代理的保險與基金，利用產(chǎn)品內(nèi)容的差異性、存續(xù)時間的互補性、風(fēng)險敞口的高低性，建立在客戶心中的專注度。客戶或是需要有著貸款的需求，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的作用，向其推薦快貸、分期通、融E貸、信用卡分期等，根據(jù)客戶貸款時間的快慢、貸款需求的多少、還款能力的強弱，精準(zhǔn)化為其提供服務(wù)�？蛻艋蚴切枰�開戶、更改手機號碼、開通電子產(chǎn)品、辦理信用卡等，這個時候就發(fā)揮出柜員的角色，立馬為其辦理各項業(yè)務(wù)，滿足客戶個性多元的需求，樹立在客戶心中的專業(yè)性。

 

有了智慧柜員機這個親密的伙伴，大堂經(jīng)理更需要熟練掌握使用其各項功能，以提升客戶體驗為核心，不斷地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)人機的協(xié)同，自主學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使各崗位間的工作進(jìn)行聯(lián)動，能體驗到人機協(xié)同工作帶來的更優(yōu)質(zhì)的營銷與服務(wù)。(金海棠分理處：劉練)