“雙基”管理，大家耳熟能詳，也牢記心中，是建行一直以來的所嚴(yán)格要求的。銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，嚴(yán)格雙基管理是建行業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要經(jīng)歷，智慧柜員機(jī)的布放，“雙基”管理要求我們善于發(fā)現(xiàn)新事物的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，牢固合規(guī)意識。
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型布局智慧柜員機(jī)，大部分業(yè)務(wù)都能通過柜員機(jī)辦理。這在一定程度上減輕了前臺柜員的壓力，讓部分柜員走出柜臺營銷，更好服務(wù)客戶。但是在使用智慧柜員的過程中，大家也都發(fā)現(xiàn)因智慧柜員機(jī)設(shè)備程序設(shè)置的一些地方還需要完善，在辦理業(yè)務(wù)時還是有一定的風(fēng)險(xiǎn)需要大家在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時所需要防控的：
一是身份核查風(fēng)險(xiǎn)防控。智慧柜員機(jī)在辦理特殊業(yè)務(wù)，例如開戶、簽約電子產(chǎn)品等時需要大堂平板使用人員進(jìn)行身份核實(shí)，而有時卻因?yàn)楣ぷ魅藛T審核不仔細(xì)導(dǎo)致假冒開戶、洗錢等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，所以大堂工作人員一定要把好關(guān)，認(rèn)真比對證件和現(xiàn)場照片，不能流于形式。
二是員工違規(guī)代客操作風(fēng)險(xiǎn)防控。智慧柜員機(jī)讓我們跟客戶的距離更近，由于某些客戶的需求易形成違規(guī)代客操作，員工的熱心卻給銀行帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)糾紛，銀行就處于被動位置。全行員工都要牢記雙基管理，堅(jiān)守制度。
三是大堂平板保存風(fēng)險(xiǎn)防控。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型讓更多員工走出柜臺營銷，大堂經(jīng)理角色也必須充實(shí)起來，業(yè)務(wù)的需求要求大堂經(jīng)理角色人員增多，這往往讓大堂平板放置保存存在風(fēng)險(xiǎn)，甚至有熟悉流程的客戶自己操作。那么大堂平板的授權(quán)的管理聯(lián)動著責(zé)任的劃分，這是所有大堂經(jīng)理角色的員工必須防范的，也是捍衛(wèi)自身權(quán)益的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
隨著智慧柜員機(jī)走入建行，給網(wǎng)點(diǎn)客戶分流、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來了極大的便利和機(jī)遇，同時一些新型的風(fēng)險(xiǎn)也隨著出現(xiàn)，而防范風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)操作是雙基管理的具體要求。所以我們在發(fā)展業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型的過程中堅(jiān)守底線，防范和杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，夯實(shí)“雙基”，這樣建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。（五一路支行）
