我的崗位我負責、我的工作請放心。作為一名前臺信貸客戶經(jīng)理，要樹立責任文化意識，“勇于做事不回避”，始終將客戶利益放在第一位，強化執(zhí)行力，對工作中遇到的問題做到不回避、不推諉。這樣的意識讓我們更加職業(yè)化。我以前在零售信貸部做產(chǎn)品經(jīng)理，直接對接前臺，幾乎每天都有縣行和市區(qū)支行的人員咨詢產(chǎn)品，打鐵還要自身硬，我們要去給前臺作支撐，服務好，所以必須要提高自己的本領，快速反饋前臺。而現(xiàn)在我作為前臺客戶經(jīng)理，在營銷過程中，強化責任意識，對客戶負責，有利于我們營銷客戶，也有利于我們風險把控，合規(guī)操作，對促進我們積極營銷是有利的法寶。
自2015年8月我從零售信貸部產(chǎn)品經(jīng)理崗轉至荷花池支行做信貸主管，不光領好信貸團隊的同時，也要做好個人貸款。開始時候茫然，壓力甚大，到現(xiàn)在發(fā)展新增個人商務貸款和非購房類消費貸款客戶數(shù)133戶，新增客戶金額5494萬元，我稱呼自己終于是個熟練工，跟大家分享個人一些心得體會吧。
一、高效完成客戶服務
“郵儲銀行材料繁瑣”“你們速度太慢”“信用社貸款快”在我剛開始接觸客戶過程中，在對客戶拜訪營銷我行貸款產(chǎn)品總是能聽到客戶這樣的反映。我以前聽過有客戶經(jīng)理反映我們行產(chǎn)品競爭力不強，其實客戶關心的不是我們產(chǎn)品，是我們能否滿足他的實際貸款需求�？蛻趔w驗度很重要，客戶要申請貸款，其實大部分都是緊急需要，他們在意的是時效，是成本，而我們的利率在整個市場是有競爭力的。所以時效很重要，我一般上午營銷客戶，到晚上會跟客戶反饋信息，需要準備什么材料，我們行幾天完成。有個小技巧，我如果跟客戶說5天完成貸款審批，我會提前1-2天通知客戶已完成，這需要我們提高效率，提前完成對客戶的承諾，客戶也會感覺我們服務很快，很重視他。這樣客戶也會愿意幫我們去介紹客戶。
二、提高責任獲得認同
做事先做人，在客戶面前展現(xiàn)出可靠、誠實的個人形象，提高責任感。如果作為客戶經(jīng)理能言出必行，如果客戶知道你會實現(xiàn)承諾，客戶就會認為這個人靠得住而且提供的產(chǎn)品和服務也都是優(yōu)質的。誠實是對于人格高尚與否的衡量，拒絕說謊和欺騙能獲得客戶對你的專業(yè)、責任感、位置高度的尊敬。做一個客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。我體會最深的是，當一個客戶對你服務很滿意的時候，他不光需要貸款，他的存款等其他業(yè)務都會轉至你這里辦理，客戶就把你當做他可信任的銀行客戶經(jīng)理，而不是純粹的貸款客戶經(jīng)理�？蛻魰䥺柲憬鹑趧酉�，也會問你有哪里收益好的理財產(chǎn)品，連我的銀行卡被柜員機吞了怎么辦也會問你。因為你可以信賴。就是我們行強調的綜合營銷，四個融合，我們去給客戶完善的金融服務，客戶會對我們銀行認可度體驗度很高，也會更容易幫我們營銷。
三、學會溝通勇于擔當
在做客戶經(jīng)理時間里，我收獲與部門不一樣的經(jīng)歷，在部門首先完成領導交代的任務，在支行需要協(xié)調部門以及和客戶做好溝通。溝通能力十分重要，揚州有句老話，一張嘴能把人說的笑起來，也能哭起來。有時候方式的不一樣，帶來的結果不一樣。我去年接觸一個房貸客戶投訴，因為短信年費扣款導致1月還款少了三十元，房貸逾期了�？蛻粢笠欢ㄈト诵薪獬馄凇Ｍㄟ^與客戶交流，發(fā)現(xiàn)客戶工作單位較好，近期擬申請他行信用貸款怕影響。最后我與客戶溝通營銷至我行辦理信用貸款，客戶也幫忙推薦了他的同事來辦理。
四、積累客戶收獲資源
開始做業(yè)務，我擔心自己沒有資源，沒有客戶來源。其實我們郵儲銀行這塊招牌就是我們最大的資源和后盾。我們銀行知名度越來越廣，我們流程不斷優(yōu)化，市場份額不斷擴大。在與其他銀行競爭中，我們不弱下風�，F(xiàn)在我營銷客戶中，我介紹我是郵儲銀行的，客戶是對我們首先產(chǎn)生好感的。我的客戶源中揚州同業(yè)銀行員工有不少在我這里貸款的，證明我們家的產(chǎn)品是受歡迎的。隨著時間的積累，客戶朋友圈不斷擴大，我營銷一個客戶，我會讓客戶幫我介紹他的朋友，他的朋友再介紹朋友，形成一個良性循環(huán)。我去年營銷了一筆綜消客戶50萬元，然后他的哥哥、朋友合計在我這里貸款350萬元�？蛻粢卜浅芬馊臀覀兘榻B，因為是對我們銀行品牌，對我們服務的認可。
從后臺部門到前臺客戶經(jīng)理的轉變，是我人生成長關鍵經(jīng)歷�，F(xiàn)在我稱呼自己是熟練工，但是需要學習的還很多。營銷是很有趣的事情，喜歡上營銷，讓自己工作更好，交際更廣，感謝我們銀行給我機會可以去前臺。我也會繼續(xù)做好營銷工作，全方位提升自己工作能力，樹立我行更專業(yè)更優(yōu)質的服務形象。
