網點轉型轉崗培訓心得

 

    通過培訓老師的講課，學習到了一些授課技巧。從課前準備的服裝儀容到登臺亮相的第一個動作、第一個眼神、以及應該保持的熱情狀態(tài)。講課過程中的肢體語言，包括抬頭、挺胸、收腹的站姿；適當變換位置的走動、得體的手勢；有意識、有計劃、有目的的眼神接觸；輕松自然的面部微笑；還有抑揚頓挫的聲音表現(xiàn)。這些通過多練習，都是可以辦到的，我認為比較有難度的是表達邏輯化和簡潔化。因為以往沒有過講課的經歷，這方面還需要自己多琢磨多學習。

 

    通過與各地方同事的交流，學習到了其他行工作中的好做法。就拿我們老生常談的話題——客戶維護工作怎么做來說吧。有的網點按照不同的業(yè)務類型給客戶建立微信群。有分期群、商戶群、理財群等等。在群里對客戶提出的問題能及時解答，加深了與一群客戶的聯(lián)系，在工作的推進中就比較省力。還有的行一年舉辦了一萬多場不帶營銷目的主題活動，與當?shù)厝嗣翊虺梢黄�，贏得了好口碑還怕客戶不找上門嗎？這些好的做法以后都可以運用到我的客戶維護工作中去，相信也會為我?guī)�來不少收獲。（深柳大道分理處）