細(xì)節(jié)見真章

 

    銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，給廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們在出售自己有形的金融產(chǎn)品的同時也在出售我們無形的產(chǎn)品——服務(wù)。我覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是要我們?nèi)ヌ匾庥懞�，需要的是把�?xì)節(jié)做好，讓客戶感受到我們的真心，這是我們工作的一部分。將心比心，我們在其他單位辦理業(yè)務(wù)時，如果工作人員冷言冷語，我們也會非常氣憤，如果我們一進(jìn)大廳，就有人指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)，合理分流節(jié)約時間，我們也會覺得這是不錯的體驗。

 

    如果有客戶進(jìn)來很茫然，我們要及時詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；如果客戶辦理的業(yè)務(wù)需要手續(xù)費，我們要事先提醒；如果客戶給陌生人匯款，我們要多一份提醒；辦理完業(yè)務(wù)多一句“請帶好隨身物品”……細(xì)節(jié)見真章，小事做好很容易細(xì)節(jié)都做好就不容易了，雖然我們在平凡的崗位，也要做到最好。

 

   我們要熱心對待每一位客戶，才能讓客戶說出需求；要細(xì)心觀察體會，才能了解客戶幫助客戶；做事積極主動，才能真正服務(wù)好客戶。用心服務(wù)用愛經(jīng)營不只是一句口號，抓住細(xì)節(jié)做好細(xì)節(jié)才能得到客戶真正的認(rèn)可。（常德臨澧步行街分理處）