細致的服務帶來更好的體驗

    在大堂能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，幫助客戶解決遇到的問題，是一件非常光榮，也是一件責任重大的事情。不僅鍛煉著崗位上的溝通能力，也磨礪著工作中與同事的協(xié)調(diào)能力。

    大堂的工作是快節(jié)奏的，從分流客戶到做好大堂的服務與營銷，給客戶營造更好的業(yè)務體驗。需要保持高度的專注度與責任心，同樣的一件事情，根據(jù)客戶情況的不同，就會有多樣的服務選擇。以辦理的最多修改手機號碼為例，從第一步修改客戶預留號碼，到第二步修改電子銀行號碼，再到第三部關(guān)閉手機銀行，最好到第四步重新開立手機銀行。引導客戶一步步的完成業(yè)務的同時，讓客戶主動積極的配合，提升業(yè)務的效率，同時保障客戶的賬戶安全。有的客戶可能是綁定帶在身上的號碼，辦理起來非�？旖�。有的客戶可能是綁定、留存非本人的號碼或是手機沒有帶來。確保業(yè)務為客戶親自辦理、風險提示等，提前做好對客戶告知提醒，細節(jié)的變化，都能提升客戶的體驗。

    遇到需要多崗位協(xié)同的業(yè)務，提前與柜面同事做好對接�？蛻粼谥腔酃駟T機上辦理好銀行卡掛失后需要到低柜銷卡，在引導好客戶填寫關(guān)鍵信息的同時，提醒同事準備身份核查，核對賬戶信息的真?zhèn)�，做好風險的防控；客戶在智慧柜員機選擇打印賬戶流水，在客戶等候領(lǐng)取時詢問客戶流水用途，協(xié)助柜面發(fā)現(xiàn)商機，完善產(chǎn)品的營銷�？蛻粼谥腔酃駟T機上進行信用卡操作時，協(xié)助客戶激活信用卡或是信用卡還款時，配合大堂經(jīng)理完成對信用卡的現(xiàn)金分期或是賬單分期的營銷。但客戶完成分期后，教會客戶使用龍支付、隨心用、二維碼取款、信用卡積分兌換，讓客戶的消費習慣都能在建行的金融圈中完成。

    不斷優(yōu)化的客戶服務體驗，培養(yǎng)客戶的消費使用習慣。從優(yōu)質(zhì)服務上提升客戶的忠誠度，實現(xiàn)客戶與支行的共同成長。