不知大家是否還記得“建行‘湘’自一線來”，主人公是我支行大堂經(jīng)理吳瀝湘。這僅僅是故事的開始，因?yàn)槿嗣衤分羞�有太多優(yōu)秀的人和先進(jìn)的事。本季與大家要分享的是我行可愛可敬的朱江。
私下里，我們以“江哥”稱呼之，第一，是因?yàn)榻鐚偃嗣衤分心晗拮铋L的員工；第二，因?yàn)榻缇幼≡谶@，生活在這，對(duì)周邊的客戶和商戶都極為熟悉，簡直是七一路的路通。雖然資歷老，但江哥從不以此為由對(duì)任務(wù)和要求視而不見，而是與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，熱心幫助我們這班年輕員工。
熟人多，經(jīng)常不自覺會(huì)在業(yè)務(wù)時(shí)與客戶用方言交流，很多動(dòng)作和言語比較隨性，但這不符合優(yōu)服的要求，江哥虛心接受大家的指正，立即將優(yōu)服要求（7+7的規(guī)范語言和動(dòng)作）貼在柜臺(tái)下時(shí)刻提醒自己。習(xí)慣確實(shí)不易改，但是江哥用這么可愛而簡單的方式逼自己作出改變，此種態(tài)度不禁讓人肅然起敬。
更讓我們大伙敬佩的是江哥的責(zé)任心。年底了，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的要求，對(duì)公賬戶核查迫在眉睫。核查過程中，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)公司一直聯(lián)系不上，這很是讓人著急。這么被動(dòng)的等待對(duì)方接聽電話或回復(fù)是不行了，只能主動(dòng)上門核實(shí)。難題又來了，公司不在株洲本地。正在大伙發(fā)愁時(shí)，江哥說：“我去吧，我明天輪休，正好去長沙轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”長沙的路實(shí)在太難繞，江哥早上出發(fā)，11點(diǎn)多才到目的地，但大門是緊閉的。可不能吃閉門羹回去啊，于是在長沙轉(zhuǎn)了一圈，下午又去看看，皇天不負(fù)有心人，終于完成了核查。這種付出與堅(jiān)持怎不讓人敬佩！
對(duì)待客戶服務(wù)，江哥更是盡心盡力。社保卡的發(fā)放是今年一個(gè)重要任務(wù)，也是建行承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一部分。申辦時(shí)許多都是單位委托代辦，但領(lǐng)卡原則上需要本人。一位年過八旬的老人居現(xiàn)已住在長沙，可社�？òl(fā)放到了我行。老人家得知17年要使用新社�？�，可又不能代領(lǐng)，很是著急。又是江哥主動(dòng)申請(qǐng)上門服務(wù)，為客戶解決了燃眉之急，同時(shí)為建行贏得了良好口碑。將服務(wù)當(dāng)成責(zé)任，敬仰之情油然而生。
朱江同志，用其行動(dòng)與付出向我們闡述了建設(shè)銀行“為客戶提供更好服務(wù)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命。一舉一動(dòng)影響著我們，人民路支行將更有凝聚力更具戰(zhàn)斗力。
建行株洲人民路支行的員工故事還將繼續(xù)，敬請(qǐng)關(guān)注下一季。
