隨著智慧柜員機(jī)的大量布放，柜臺人員不斷釋放，充實(shí)到營銷隊伍。從柜臺到柜臺外，從思想到行為，轉(zhuǎn)崗人員除了掌握轉(zhuǎn)崗后所在崗位必須具備的業(yè)務(wù)知識，還需要有較強(qiáng)的營銷技巧和話術(shù)的學(xué)習(xí)。作為一名老員工，轉(zhuǎn)崗擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我對這個工作崗位有了比較深刻的認(rèn)識。這個崗位可以發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)，可以高效快速地與客戶溝通，直接代表我行的形象和服務(wù)水平。大堂經(jīng)理還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶學(xué)會使用各種自助設(shè)備，在新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷推出的今天，老經(jīng)驗、老辦法肯定走不通了。我是帶著工作中的問題來參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的，感受尤其深刻。
通過培訓(xùn)師們精彩的講解和經(jīng)驗介紹，我與參訓(xùn)員工們較為全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型新形勢下的大堂管理與營銷、智慧柜員機(jī)應(yīng)用風(fēng)險防控、投資理財與客戶營銷、金融生態(tài)圈、網(wǎng)絡(luò)金融、個人貸款產(chǎn)品營銷、理財營銷知多少、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。為了加深印象，有的培訓(xùn)師在課堂進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，檢驗學(xué)員們對特定產(chǎn)品營銷話術(shù)、為客戶制定綜合金融服務(wù)方案的理解和掌握情況，并組織學(xué)員進(jìn)行課堂討論、點(diǎn)評。晚上安排的場景演練也精彩紛呈，每個學(xué)員都分配有角色，把營銷話術(shù)融入演練場景，進(jìn)行產(chǎn)品推介、風(fēng)險提示、客戶挽留，對潛力客戶進(jìn)行升級。
隨著建行業(yè)務(wù)的不斷更新，信息化進(jìn)程的加速，實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、營銷技巧使得員工之間、客戶之間的溝通變得更加便捷和緊密。同業(yè)競爭壓力越來越大，唯有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平才能贏得客戶。靈活而富有感染力的溝通和交流，轉(zhuǎn)型后建行員工對客戶、對產(chǎn)品營銷的成功營銷和后續(xù)服務(wù)維護(hù)必將成為渠道轉(zhuǎn)型的工作重心。
我通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一定會在今后的工作中繼續(xù)提升并發(fā)展自己作為大堂經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范，努力掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧，做一名稱職的大堂經(jīng)理。(建設(shè)路支行)
