4月19號至20號，我很幸運(yùn)參加了市分行舉辦的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班，兩天節(jié)奏緊湊的交流學(xué)習(xí)給人的感覺是充實(shí)的，但內(nèi)心也感受到一絲緊張與期盼。在總行全面推進(jìn)公司、個(gè)人、渠道條線的轉(zhuǎn)型發(fā)展和金融領(lǐng)域異軍突起、客戶需求提質(zhì)多樣的時(shí)代背景下，作為一名基層行的一線員工，只有在思想和行動上盡快完成轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能，從一名普通的銀行柜員成長為一名技能全面的客戶經(jīng)理，我們才能適應(yīng)未來的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐。
變化，變化，要適應(yīng)變化。這個(gè)世界唯一的不變就是它永遠(yuǎn)都在發(fā)生著改變。一天的業(yè)務(wù)辦理下來，拿著手中寥寥數(shù)筆的流水憑證，看著五六十歲的爺爺奶奶靈活的操控著手機(jī)銀行和我討論近期比較推薦的理財(cái)產(chǎn)品，聽著前來窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶又拿我們的服務(wù)與各家銀行做的比較，在幾年之前你能想象，這會發(fā)生在你的眼前嗎？同質(zhì)化經(jīng)營是我行在業(yè)發(fā)展中遇到的突出問題，而互聯(lián)網(wǎng)金融和第三方支付方式的興起又進(jìn)一步擠占了我們的客戶群體和市場份額，如何才能在這激烈的競爭中突出重圍，還是得靠轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以轉(zhuǎn)型帶動員工思想觀念和營銷模式的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)的提質(zhì)發(fā)展。
營銷，營銷，要著重營銷。通過對網(wǎng)點(diǎn)員工轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，最終的目標(biāo)是要提高全行員工的轉(zhuǎn)型服務(wù)意識和營銷服務(wù)能力。黃斌斌老師在給我們做網(wǎng)點(diǎn)人機(jī)協(xié)同崗位轉(zhuǎn)型的大堂模擬時(shí)，就以我們平時(shí)從在大堂接待客戶辦理業(yè)務(wù)到最后實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品營銷這一平常工作中經(jīng)常發(fā)生的案列展開討論，而通過對最后的結(jié)果分析來看，我們的轉(zhuǎn)崗員工是具備一定營銷能力的，但在一些具體的服務(wù)細(xì)節(jié)和營銷話術(shù)上還有待提高，往往彼此的一個(gè)眼神亦或是一個(gè)手勢都能傳達(dá)出我們給客戶的體貼與信任。而在李品嫻老師關(guān)于個(gè)人業(yè)務(wù)生態(tài)圈建設(shè)的課程中，我們又看到了省行關(guān)于今年重點(diǎn)工作的考量和安排，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、整合當(dāng)?shù)厣虘糍Y源并制定合理高效的金融方案是我們搶抓客戶資源和市場份額的一把好手，我們既要有對自身產(chǎn)品優(yōu)勢認(rèn)同的底氣，也要讓我們的營銷方案經(jīng)得起市場的考驗(yàn)，獲得客戶的青睞。
學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。兩天的課程下來，學(xué)習(xí)的知識很多，既有對私對公條線的產(chǎn)品介紹，也有智慧柜員機(jī)及大堂平板使用的技能技巧。作為一名青年員工，深感自己在相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的欠缺，如果我對建行的各種對私對公產(chǎn)品了然于心，那么在為客戶制定金融方案時(shí)將會更加專業(yè)和靈活，而對新一代智慧柜員機(jī)及大堂平板的高效運(yùn)用又將使我能快速、精準(zhǔn)的解決客戶面臨的問題并及時(shí)的開展相關(guān)產(chǎn)品的營銷。因此，持久勤勉的學(xué)習(xí)是未來開展精準(zhǔn)營銷的基石，也是做一名轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的綜合型人才所必須具備的。而今，風(fēng)正闊，轉(zhuǎn)型，求變，我們正當(dāng)時(shí)!（桃源支行）
