隨著社會(huì)的多元發(fā)展、人民生活水平的提高,銀行提供的服務(wù)也日益多樣化。尤其在如今市場(chǎng)上,不同品牌的銀行林立,國(guó)有的、股份的、國(guó)外的,我們目前處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的大環(huán)境中,而且由于行業(yè)的特殊性,各銀行提供的產(chǎn)品的同質(zhì)性大于異質(zhì)性,這就使得提高咱們的軟實(shí)力是脫穎而出的關(guān)鍵,這種軟實(shí)力不僅包括產(chǎn)品的多樣化,更重要的是要在為客戶服務(wù)上下功夫。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)客戶的利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)不僅要在形式上做到,更重要的是要用心服務(wù),讓光臨銀行的客戶切實(shí)感受到我們是在用心服務(wù),重視每一位顧客。柜員,是體現(xiàn)我們企業(yè)文化、企業(yè)氛圍的鏡子。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感受到建行的服務(wù)的專業(yè)性,提升我們的企業(yè)形象和聲譽(yù),對(duì)于企業(yè)無形資產(chǎn)的增值起著一定的作用;做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是有效的滅火器,面對(duì)形形色色的人群以及一些疏忽可能會(huì)出現(xiàn)客戶急躁不滿意的情形,這時(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)能降低客戶的不滿意情緒,甚至也可能從此與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系,并進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的工作;做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能讓我們?cè)诳鞓分泄ぷ鳎伺c人之間的相處都是相互的,我們給予客戶溫暖的微笑,讓客戶在輕松,快樂的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù),客戶也會(huì)回饋我們一個(gè)微笑、一句謝謝,這些都會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦姓业娇鞓,覺得窩心,最終實(shí)現(xiàn)銀行與客戶利益的雙贏。
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