從《人民的名義》看優(yōu)服

    電視劇《人民的名義》火了，達康書記火了，劇中的光明區(qū)信訪局的跪式窗口也火了。達康書記面對這樣的跪式服務(wù)窗口是這么訓斥光明區(qū)區(qū)長的，“銀行去過嗎？就按照銀行柜臺的標準改！”可見經(jīng)過這么多年的努力，銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象已然深入人心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟件”很重要，“硬件”設(shè)施同樣也很重要。

    首先在門外顯著位置有清晰明亮的招牌，方便客戶找到營業(yè)網(wǎng)點的位置。在大門口配備營業(yè)時間公示，方便客戶選擇合適的時間前來辦理業(yè)務(wù)。走進大堂要有適宜的溫度與干凈整潔的環(huán)境。在大廳里，設(shè)置有客戶休息區(qū)，擺放座椅、報紙、理財資料、飲水機、糖果等，供客戶休息時使用。休息區(qū)的大屏幕電視上播放理財產(chǎn)品介紹、理財知識講解、金融知識講解、電信詐騙防范警示等供客戶了解和學習。休息區(qū)的座椅配備愛心專座，供老弱病殘孕等休息等待。我行的業(yè)務(wù)窗口區(qū)分成現(xiàn)金區(qū)域，非現(xiàn)金區(qū)域，智能服務(wù)區(qū)，電子銀行服務(wù)區(qū)等。在現(xiàn)金區(qū)域，給辦理業(yè)務(wù)的客戶配備舒適的椅子，在柜臺上擺放綠色植物供客戶欣賞。非現(xiàn)金區(qū)域客戶和工作人員之間沒有任何間隔，可以面對面地溝通，這樣可以讓客戶覺得更親切，交談更方便。智能服務(wù)區(qū)擺放有智慧柜員機，可以方便快捷的為客戶辦理大多數(shù)業(yè)務(wù)。電子銀行服務(wù)區(qū)為客戶提供更加方便快捷的移動金融服務(wù)，讓客戶足不出戶就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。在大堂經(jīng)理臺放置有便民服務(wù)箱供客戶使用，還有客戶意見簿讓客戶對我們的服務(wù)提出意見和建議。在VIP理財室配有舒適的沙發(fā)供客戶休息，還有咖啡機、充電器等供客戶使用。ATM機可以使用各行銀聯(lián)卡取現(xiàn)，也可使用龍支付掃碼取款、刷臉取款，手機銀行特約取款，apple pay、huaweipay等各種方式供客戶使用。

    我們在保持硬件設(shè)施優(yōu)質(zhì)完備的同時也要抓好員工禮儀服務(wù)態(tài)度等軟實力的培養(yǎng)，只有“硬件”“軟件”一起抓才能不辜負達康書記，不辜負人民群眾對我們銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定和信任。