淺談“雙基”管理（三）

    “雙基管理”是按照科學發(fā)展觀的要求，夯實基礎管理，加強基層管理，正確處理業(yè)務發(fā)展與風險內控的關系，強化服務意識，強化執(zhí)行能力，為全行各項業(yè)務健康快速發(fā)展提供良好經營環(huán)境。深刻學習關于“雙基管理”的精神，努力探索以雙基管理為契機，推進服務文化建設，爭創(chuàng)市民首選銀行，提高我行持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

    一、規(guī)章制度，學習到位。

    規(guī)章制度如同交通規(guī)則，要人盡皆知，人人遵守，絲毫不得馬虎，否則便會出現無法估量的損失。學習到位，不是背的滾瓜爛熟，更不是搞教條主義。首先，思想覺悟要到位。制定規(guī)章制度，是為了規(guī)避各類風險，確�？蛻粢约拔倚匈Y產安全，從另一角度來說也是為了保護我行員工自身。要成為一名稱職的員工，應當積極主動去學習各項規(guī)章制度。其次，理解與記憶要到位。不僅要清楚規(guī)章制度的各項條款，而且要理解制定這些條款的目的與意義，以及這些條款之間的關聯性。最后，知識更新要到位。時代在發(fā)展，科技在進步，各類新的風險點也不斷涌現，只有不斷的更新相關的防控知識，才能確保我行業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定、安全運行。

    二、權責分明，執(zhí)行到位。

    職責不分的“大鍋飯”模式，不僅效率底下，也無法調動人的積極性，與現代企業(yè)經營管理模式格格不入。權責分明是確保執(zhí)行到位的前提，也是強化“雙基”管理的重要基礎。大堂經理、客戶經理、個人業(yè)務顧問、柜員等，各司其職、各盡其責才能確�；鶎泳W點的有序運行。就個人業(yè)務而言：其一，任務要到個人。信用卡、電子銀行、理財產品銷售等任務要細分至個人，在完成目標任務同時，個人也要承擔相應風險責任，比如：要擔�？蛻粜庞每ㄉ暾堎Y料的真實性，要確保電子產品系本人開通辦理等。其二，客戶維護要到個人。個人客戶數量龐大，且顧客特征不盡相同，光靠一兩個客戶經理難于維護，將VIP客戶的維護細分到基層網點每一個人，可以有效提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。