“雙基管理”是按照科學發(fā)展觀的要求,夯實基礎管理,加強基層管理,正確處理業(yè)務發(fā)展與風險內控的關系,強化服務意識,強化執(zhí)行能力,為全行各項業(yè)務健康快速發(fā)展提供良好經營環(huán)境。深刻學習關于“雙基管理”的精神,努力探索以雙基管理為契機,推進服務文化建設,爭創(chuàng)市民首選銀行,提高我行持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
一、規(guī)章制度,學習到位。
規(guī)章制度如同交通規(guī)則,要人盡皆知,人人遵守,絲毫不得馬虎,否則便會出現無法估量的損失。學習到位,不是背的滾瓜爛熟,更不是搞教條主義。首先,思想覺悟要到位。制定規(guī)章制度,是為了規(guī)避各類風險,確?蛻粢约拔倚匈Y產安全,從另一角度來說也是為了保護我行員工自身。要成為一名稱職的員工,應當積極主動去學習各項規(guī)章制度。其次,理解與記憶要到位。不僅要清楚規(guī)章制度的各項條款,而且要理解制定這些條款的目的與意義,以及這些條款之間的關聯性。最后,知識更新要到位。時代在發(fā)展,科技在進步,各類新的風險點也不斷涌現,只有不斷的更新相關的防控知識,才能確保我行業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定、安全運行。
二、權責分明,執(zhí)行到位。
職責不分的“大鍋飯”模式,不僅效率底下,也無法調動人的積極性,與現代企業(yè)經營管理模式格格不入。權責分明是確保執(zhí)行到位的前提,也是強化“雙基”管理的重要基礎。大堂經理、客戶經理、個人業(yè)務顧問、柜員等,各司其職、各盡其責才能確;鶎泳W點的有序運行。就個人業(yè)務而言:其一,任務要到個人。信用卡、電子銀行、理財產品銷售等任務要細分至個人,在完成目標任務同時,個人也要承擔相應風險責任,比如:要擔?蛻粜庞每ㄉ暾堎Y料的真實性,要確保電子產品系本人開通辦理等。其二,客戶維護要到個人。個人客戶數量龐大,且顧客特征不盡相同,光靠一兩個客戶經理難于維護,將VIP客戶的維護細分到基層網點每一個人,可以有效提升客戶服務水平,提高客戶滿意度。
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