不論從營(yíng)銷還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說,溝通都是一件大事,唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能順暢解決溝通問題,達(dá)到溝通目的,從而更好地服務(wù)客戶。
首先,溝通需要調(diào)整。與其生硬地跟客戶解釋問題,還不如先微笑,先穩(wěn)定自己的情緒,做好最壞的打算,把期望值降低,調(diào)整好心態(tài)之后再與客戶溝通這樣效果會(huì)更好。
其次,溝通需要觀察。事先通過客戶的衣著、年齡和言行舉止判斷客戶的性格和脾氣,分析客戶溝通的目的和訴求,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
最后,溝通需要技巧。不把話說滿、說死,凡是多給多方留點(diǎn)余地,多給對(duì)方臺(tái)階下,這樣才能得到尊重和理解,也更有利于達(dá)成溝通目的。
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