“她特別善于思考和挖掘”這是營(yíng)業(yè)室副總鄒立對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理夏靜的評(píng)價(jià)。在工作中，夏靜有一股子“鉆”勁兒，每當(dāng)有新業(yè)務(wù)，她總是自己先琢磨研究。新一代系統(tǒng)上線時(shí)，一有機(jī)會(huì)她就上機(jī)摸索，遇到自己解決不了的難題，會(huì)主動(dòng)向支行的專(zhuān)家請(qǐng)教，如果支行解決不了，她會(huì)一層一層向上求教，直到自己的問(wèn)題得到解答。時(shí)間一長(zhǎng)，夏靜的手機(jī)里留存了越來(lái)越多業(yè)務(wù)專(zhuān)家的聯(lián)系方式，不僅有支行、省分行的，甚至總行、建亞的專(zhuān)家也有。這種主動(dòng)解決問(wèn)題的態(tài)度，讓她在不知不覺(jué)中建立了自己的“專(zhuān)家?guī)?rdquo;。
愛(ài)鉆研的個(gè)性，不僅讓夏靜在業(yè)務(wù)上精通，而且在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中也成為她的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)更多比得是專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。許多我行的高端客戶(hù)，在其他銀行同樣有資產(chǎn)。同樣一款產(chǎn)品，夏靜向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，他行的營(yíng)銷(xiāo)人員可能也向客戶(hù)做了推薦�？墒�，夏靜在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)之前，會(huì)對(duì)產(chǎn)品做足功課，不僅僅停留在背熟記牢產(chǎn)品說(shuō)明的層面，而是會(huì)主動(dòng)思考挖掘產(chǎn)品背后的東西。別人是就產(chǎn)品講產(chǎn)品，夏靜很多時(shí)候是跳出產(chǎn)品做產(chǎn)品，所以即使面對(duì)他行的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，客戶(hù)最終還是會(huì)選擇她、選擇建行。
“有夏靜在，我們都特別放心。”這是周?chē)聦?duì)夏靜的評(píng)價(jià)。每當(dāng)高柜發(fā)出“呼叫大堂經(jīng)理”的要求，夏靜和其他客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)放下手中的工作主動(dòng)上前對(duì)接，不論是營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)還是客戶(hù)投訴，夏靜從來(lái)都不會(huì)推諉。協(xié)助高柜員工營(yíng)銷(xiāo)，她不是盯住背后的績(jī)效分配，而是從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，所以大伙兒都愿意將客戶(hù)交給她。平時(shí)工作中，夏靜也樂(lè)于在晨會(huì)上將自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，例如向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品信息推送，以往周一發(fā)售的產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)提前一天進(jìn)行信息推送，可是夏靜發(fā)現(xiàn)這樣效果不好，如果改在周五進(jìn)行推送，客戶(hù)周末有更加充裕的時(shí)間考慮，營(yíng)銷(xiāo)成功率會(huì)大大提升。
除了愛(ài)鉆研、有責(zé)任心，夏靜還吃得苦、吃得虧。雖然家住象湖，離網(wǎng)點(diǎn)距離很遠(yuǎn)，可是加班拖班時(shí)，她從來(lái)沒(méi)有怨言。即使在休產(chǎn)假期間，網(wǎng)點(diǎn)有工作需要她協(xié)助，她都積極完成，甚至還主動(dòng)提前十多天結(jié)束產(chǎn)假，回歸工作崗位。
