“我是第一批派遣轉(zhuǎn)正的員工，建行給了我這么好的機(jī)會(huì)，我怎么能不用心去回報(bào)它呢？”每當(dāng)家人責(zé)備印莉艷忙碌不顧家的時(shí)候，她總是含著淚水說道。雖然工作和生活中存在諸多困難，但在親朋、同事、客戶面前，她卻始終保持著燦爛的微笑。
初次見面，印莉艷陽光般的笑臉讓人特別溫馨，當(dāng)?shù)弥约罕恢型扑]為旺季營(yíng)銷先進(jìn)人物時(shí)，她沒有過多的夸夸其談，更多是述說網(wǎng)點(diǎn)員工的蛻變歷程。印莉艷是新建支行的一名老兵了，今年是她入行的第十三個(gè)年頭，從柜員到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，印莉艷說她幾乎從事過基層網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位。
2016年9月，為改變新建支行營(yíng)業(yè)室的原有經(jīng)營(yíng)面貌，印莉艷由新建龍珠支行調(diào)任支行營(yíng)業(yè)室擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。初到支行營(yíng)業(yè)室，網(wǎng)點(diǎn)人均月績(jī)效只有1500元/月，連預(yù)發(fā)績(jī)效的最低水平都沒得到，而更讓她倍感憂心的是網(wǎng)點(diǎn)老員工死氣沉沉、新員工吊兒郎當(dāng)?shù)牟豢熬置�。由于常年�?jī)效低，網(wǎng)點(diǎn)老員工每天都是“上班等下班，下班不愿加班”，3個(gè)新員工又都是碩士研究生，對(duì)柜面業(yè)務(wù)毫無熱情和創(chuàng)造激情，成天想著跳槽和調(diào)崗。
在她看來，改變網(wǎng)點(diǎn)面貌是走出經(jīng)營(yíng)困境的唯一出路，但具體又該如何改變呢？這讓印莉艷思索和苦惱了很久。
一天，有一群外國客戶前來網(wǎng)點(diǎn)，由于語言障礙，所需業(yè)務(wù)一直無法溝通辦理，想到高柜內(nèi)有一位新員工好像是英語系的研究生，印莉艷趕緊把他請(qǐng)出來了，看著自己?jiǎn)T工與客戶對(duì)答如流中流露出那份自信與自豪感，她似乎明白了點(diǎn)什么。經(jīng)過幾次類似事件的觀察發(fā)現(xiàn)，老員工并不是沒有積極性，只要績(jī)效考核高的產(chǎn)品他們還是比較主動(dòng)去營(yíng)銷，而新員工也不是完全沒有改變，只是沒有認(rèn)真重視和發(fā)揮他們的專長(zhǎng)。從此，她開始通過一些細(xì)微的改變?nèi)ジ腥竞透淖儐T工。
剛開始，網(wǎng)點(diǎn)員工并沒有因?yàn)樗?ldquo;婆婆嘴”般的思想教育而為之所動(dòng)。為帶動(dòng)員工積極性，印莉艷要求自己凡事都要身先士卒，自己主動(dòng)電話邀約客戶，主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)走訪營(yíng)銷客戶，連周末休息時(shí)間也是十有八九呆在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和整理工作材料。同時(shí)，為激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新服務(wù)能力，針對(duì)每個(gè)人的所長(zhǎng)，她開始在網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)基金專管員、外匯專管員、分期專管員等等“專家”角色，讓員工專心專注于自己的專長(zhǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度。慢慢地。就這樣，堅(jiān)持了一段時(shí)間，員工開始慢慢向她靠攏，開始重視耕耘好自己的“一畝三分地”，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)也開始不斷蹭蹭地往上飛漲。
作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她用自己的實(shí)際行動(dòng)感恩著建設(shè)銀行對(duì)她的一份恩情，有一顆真心感化著每一位并肩作戰(zhàn)的同事。“對(duì)建行，我愿意奉獻(xiàn)自己的青春和工作中每一份努力”。這是她對(duì)自己工作的承諾。但從同事那里得知，她是一個(gè)很要強(qiáng)的人，唯一對(duì)家庭存在一份愧疚就為了ETC戰(zhàn)役，她忙的連肺癌晚期父親臨終前的最后一眼也沒來得及抽出時(shí)間去看上，每當(dāng)回憶起總還是會(huì)默默留下遺憾的淚水。
