我有幸代表古丈支行，參加2017年湘西自治州分行第一屆個(gè)人客戶維護(hù)大賽，對(duì)此我倍感榮幸，在此謹(jǐn)談?wù)勎覅⒓舆@次比賽的感受和體會(huì)。 在這次比賽中我以第一名的好成績(jī)獲得了個(gè)人客戶維護(hù)大賽營(yíng)銷服務(wù)明星，我們的團(tuán)隊(duì)更是獲得了第一名，作為一名工作不到一
年的的客戶經(jīng)理，能夠獲得這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)和感激。參加工作至今，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)在今天取得這樣的成績(jī)。
隨著網(wǎng)絡(luò)金融，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等所產(chǎn)生的對(duì)存款沖擊影響，對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn)。客戶關(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。在我們參加比賽之前，對(duì)于客戶維護(hù)工作在翟行長(zhǎng)指點(diǎn)下我們古丈支行主要是做到了以下幾點(diǎn)，才會(huì)在比賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
比賽前，我們主要是學(xué)會(huì)巧用系統(tǒng)�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，我們每個(gè)星期都會(huì)跟客戶電話聯(lián)系，有時(shí)通過電話邀約客戶，介紹我行最新的理財(cái)產(chǎn)品，慢慢的與客戶加深印象，這樣一來(lái)二去，我們與客戶越來(lái)越熟悉，所以在比賽時(shí)我們只要看到名字就能答出八大項(xiàng)，不需要過多的記憶，因?yàn)榫S護(hù)工作在于平時(shí)。
其次，維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們選擇很多方式利用短信，微信等，每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問候。
雖然，這次客戶維護(hù)大賽已經(jīng)結(jié)束，但是我們的客戶維護(hù)工作要持之以恒。客戶維護(hù)營(yíng)銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。才能長(zhǎng)久樹立我們建行良好的口碑！
