“你好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”伴隨著熟悉的禮貌服務(wù)用語，我們便開始了一天的工作。
從客戶踏進(jìn)網(wǎng)點的第一步，大堂經(jīng)理主動的第一句問好，樹立了網(wǎng)點在客戶心中的形象。微笑是大堂經(jīng)理的敲門磚，熱情是打開客戶心門的法寶，耐心是博得客戶信賴的籌碼。大堂經(jīng)理的言行舉止是否得當(dāng)則決定著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，而這一切需大堂經(jīng)理的“內(nèi)外兼修” 。
本著為客戶尋找更優(yōu)的解決問題的分流，是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，也是發(fā)現(xiàn)客戶基本需求的開始，更是為產(chǎn)品尋找優(yōu)質(zhì)客戶的良好開端。根據(jù)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，再經(jīng)幾輪交談，便可以大概了解客戶的基本背景，分辨出是否為潛力客戶，推測出客戶的需求，主動客觀的向客戶推薦、營銷合適的產(chǎn)品，提高客戶的忠誠度。
在業(yè)務(wù)量多的時候，電子銀行直銷員、各位柜員都配合著大堂經(jīng)理的工作，受其調(diào)配。大堂經(jīng)理不僅要維護(hù)好大堂的秩序和保持好衛(wèi)生，還是柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人之間良好溝通的橋梁。柜員在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶的需求時，雖可以向客戶推薦，但是考慮到時間的問題，卻不能詳細(xì)的介紹，這時候的大堂經(jīng)理的二次營銷則顯得至關(guān)重要。利用自己的豐富資源，學(xué)會舍棄，把握住重點客戶則對大堂經(jīng)理是個非常大的考驗。
大堂服務(wù)是與客戶零距離的服務(wù)，是同客戶作朋友的用心服務(wù)。“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。”用心交友，用心服務(wù)。這樣才會達(dá)到大堂制勝，永不敗。(建設(shè)路支行)
