我們是湘江支行營業(yè)部,我們也是老網(wǎng)點(diǎn)。營業(yè)部作為支行的形象窗口,樓上是機(jī)關(guān)部門樓下就是營業(yè)窗口,我們的服務(wù)的服務(wù)工作備受內(nèi)外關(guān)注。我們的業(yè)務(wù)范圍廣、其他行處處理不了的業(yè)務(wù)營業(yè)部作為老大一并承接,業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)繁雜是我們行的一大特色。但是營業(yè)部并沒有因此降低對自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),分工明確,急客戶之所急、解客戶之所需。
我們的大堂經(jīng)理龍芳,外號“媽咪”,是咱們姐妹們的女神,業(yè)務(wù)一級棒,營銷也是棒棒的。操作上對私、對公處理不了的業(yè)務(wù),到了媽咪的手里手到擒來,本來剛剛為辦理不了業(yè)務(wù)焦躁的客戶到了媽咪這里總能得到圓滿的解答。
我們的營銷主管鄧嵐。專門解決疑難雜癥,客戶情緒的疏導(dǎo)、尋找解決方案、甚至是調(diào)閱影像解答疑惑等等。大堂和柜臺處理不了的客戶矛盾,到了嵐嵐的手里總能化解,有的時候碰到情緒失控的客戶難免會受到委屈,可是并沒有影響嵐嵐做服務(wù)工作的熱心和耐心。
我們的營運(yùn)主管陳焱,業(yè)務(wù)主管張揚(yáng)、黃蓉慧子。是我們業(yè)務(wù)的守護(hù)神。柜面發(fā)現(xiàn)、遇到客戶問題,主管在第一時間介入和大堂經(jīng)理溝通,與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理聯(lián)系,迅速轉(zhuǎn)介避免客戶矛盾擴(kuò)大,提升客戶滿意度。
都說客戶工作難做,想要做好更難,雖然營業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的不是最好的,但是我們在不斷努力,我們相信只有發(fā)揮集體和團(tuán)隊(duì)的力量,具體分工明確合作,才有可能做得更完美。