我們是湘江支行營業(yè)部，我們也是老網(wǎng)點(diǎn)。營業(yè)部作為支行的形象窗口，樓上是機(jī)關(guān)部門樓下就是營業(yè)窗口，我們的服務(wù)的服務(wù)工作備受內(nèi)外關(guān)注。我們的業(yè)務(wù)范圍廣、其他行處處理不了的業(yè)務(wù)營業(yè)部作為老大一并承接，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)繁雜是我們行的一大特色。但是營業(yè)部并沒有因此降低對自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分工明確，急客戶之所急、解客戶之所需。
我們的大堂經(jīng)理龍芳，外號“媽咪”，是咱們姐妹們的女神，業(yè)務(wù)一級棒，營銷也是棒棒的。操作上對私、對公處理不了的業(yè)務(wù)，到了媽咪的手里手到擒來，本來剛剛為辦理不了業(yè)務(wù)焦躁的客戶到了媽咪這里總能得到圓滿的解答。
我們的營銷主管鄧嵐。專門解決疑難雜癥，客戶情緒的疏導(dǎo)、尋找解決方案、甚至是調(diào)閱影像解答疑惑等等。大堂和柜臺處理不了的客戶矛盾，到了嵐嵐的手里總能化解，有的時候碰到情緒失控的客戶難免會受到委屈，可是并沒有影響嵐嵐做服務(wù)工作的熱心和耐心。
我們的營運(yùn)主管陳焱，業(yè)務(wù)主管張揚(yáng)、黃蓉慧子。是我們業(yè)務(wù)的守護(hù)神。柜面發(fā)現(xiàn)、遇到客戶問題，主管在第一時間介入和大堂經(jīng)理溝通，與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理聯(lián)系，迅速轉(zhuǎn)介避免客戶矛盾擴(kuò)大，提升客戶滿意度。
都說客戶工作難做，想要做好更難，雖然營業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的不是最好的，但是我們在不斷努力，我們相信只有發(fā)揮集體和團(tuán)隊(duì)的力量，具體分工明確合作，才有可能做得更完美。
