服 務(wù) 的 重 要 性

    作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用，銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，關(guān)注客戶的時(shí)代，因?yàn)榉��?wù)是營銷的基礎(chǔ)，是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶，一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務(wù)品質(zhì)。

    而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)。我們以真心，誠心，愛心，專心，用心的五心服務(wù)，贏取客戶的稱心舒心和歡心，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成，讓客戶有一種賓至如歸的親和力。

    目前“客戶至上”的經(jīng)營理念遍及每一個(gè)角落，客戶希望得到廣泛有專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立全面正確科學(xué)的服務(wù)觀，真正將客戶作為上帝，尊重客戶的選擇和隱私，關(guān)注客戶的感受，換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決困難。有一位成功的企業(yè)家曾寫下這樣一個(gè)等式：100-1=0，這寓意著一次劣質(zhì)服務(wù)帶來壞的影響，可以抵換一百次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好影響。因此：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立信譽(yù)的關(guān)鍵。

    在工作中充滿這偶然性和變化性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理是沒有止境的，我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于建行我只是一名普通員工，但對于客戶，我就是建行”，我們要真正做到愛行如家，積極的維護(hù)集體榮譽(yù)，在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。