作為一名工作在一線網(wǎng)點(diǎn)的柜員，結(jié)合長(zhǎng)期的柜面工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)“固本強(qiáng)基”的理解為：網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化，制度考核的明細(xì)化，客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)化，才是關(guān)鍵的神來之筆，可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
一、管理的精細(xì)化
認(rèn)真細(xì)想，其實(shí)細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時(shí)，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是東邊不亮西邊亮，這個(gè)沒有那個(gè)就出現(xiàn)了。
二、制度落實(shí)的細(xì)節(jié)
銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。明確目標(biāo)，順勢(shì)而上。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項(xiàng)接一項(xiàng)的活動(dòng)、考試，也會(huì)有茫然不知所措的時(shí)候，只要我們關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習(xí)慣。勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)以堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情，盡職盡責(zé)，終將成就大業(yè)。
三、客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)化
分析95533客戶中心轉(zhuǎn)來的客戶投訴建議書，原因常常是因?yàn)楣駟T的一個(gè)小疏忽，未向客戶解釋清楚導(dǎo)致客戶投訴。殊不知，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“固本強(qiáng)基”不是我們每天掛在嘴上的幾句話，而是每一個(gè)建行員工每天在經(jīng)歷和參與的具體實(shí)踐，我們要從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，為自己的職業(yè)生活增添更多的幸福感和成就感，為建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)的發(fā)展添磚力助。
