優(yōu)質(zhì)服務(wù)之“一票否決”

    “一票否決制”在古往今來的各大重要事務(wù)上都具有共通性。不管是歷代王朝的帝師選拔，還是當(dāng)今社會(huì)的人才任免，大到國家政策，小到柴米油鹽的選擇，都無一不彰顯著“一票否決”的要義。
而作為從事服務(wù)行業(yè)的我們，便更是如此。不管你的服務(wù)有多么的盡心盡力，只要一個(gè)事情達(dá)不到客戶的要求，或者一個(gè)客戶對你不滿意，那就可以“一票否決”你之前所有的努力。因此服務(wù)的效果往往只有一百分和零分，也就是說九十九分跟零分的效果是一樣的。因?yàn)橹灰�那一個(gè)“不滿意”，就說明你的服務(wù)沒有到位，成績就是零。

    從長期來看，名聲的建立也是如此。都說“好事不出門，壞事行千里”。好事做了一籮筐不見得有人看見，但是壞事只要一件你就可以聲名大造。因此好名聲的建立，必須要以數(shù)以萬計(jì)的正面效應(yīng)累積，還要時(shí)刻保證不出現(xiàn)任何負(fù)面輿論。

    作為擁有良好口碑建行的一名成員，作為服務(wù)于一線的工作人員，我們真的要非常謹(jǐn)慎小心的處理所有事務(wù)，也要盡自己最大的努力去完善所有的言行舉止。不管此刻你有多忙，不管此刻你面前有多少客戶，不管此刻有多少問題在等著你。你都必須要沉著冷靜，自我警戒，權(quán)衡利弊，讓所有的人和事都圓滿解決。要時(shí)刻以100分的要求嚴(yán)格約束自己，要時(shí)刻以“一票否決”這把懸梁之劍督促自己，如此方能成其久遠(yuǎn)。