一切以客戶為中心，為客戶竭誠服務(wù)。這不僅是在銀行工作需要做到的，更是在一切服務(wù)行業(yè)工作需要遵循的原則和宗旨。為了使銀行的服務(wù)更加到位，與客戶的關(guān)系更加深厚有信任感，我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)深入了解服務(wù)的要求和含義，樹立好服務(wù)意識。
所謂服務(wù)，在漢語詞典里的意思是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�。不以�?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅要提供有型的商品，還要提供無形的服務(wù)。很難說哪一種更重要，因?yàn)檫@兩種都代表著一個(gè)銀行本身的實(shí)力和態(tài)度。
我們要做好銀行的工作，首要是提升服務(wù)水平，保障消費(fèi)者的權(quán)益。如果我們的服務(wù)和保障得到了客戶的滿意，那么我們就可以更好的培育客戶的忠誠度，提升本銀行的信譽(yù)。這樣做最終就能提高銀行的整體競爭力和綜合實(shí)力。
從小的方面來說，我們每一個(gè)員工認(rèn)真履行了職責(zé)，使我們盡職盡責(zé)的表現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，可以在小范圍內(nèi)贏得客戶的信任和滿意，促進(jìn)整體員工的工作水平提高。而從一個(gè)大的方面來說，每一家銀行都得到客戶的信任支持，這就意味著銀行成功的履行了社會責(zé)任，有利于促進(jìn)社會進(jìn)步和構(gòu)建社會主義和諧社會。
銀行服務(wù)的好壞是客戶選擇的依據(jù)，我們作為銀行的員工，一定要將服務(wù)理念牢記心間。在長期的工作中我發(fā)現(xiàn)，對客戶最好的服務(wù)就是做到滿足客戶內(nèi)心的真正需求。而要真正把握客戶的需求， 就要用心服務(wù)，在日常的工作之中我們要與客戶的思想需求相貼近，站在客戶的角度來思考問題，為客戶提供最好的產(chǎn)品和方案，提供客戶真正需要的服務(wù)。
服務(wù)不僅是一個(gè)立足當(dāng)下的問題，還是一個(gè)長期長遠(yuǎn)的問題。之所以要考慮長遠(yuǎn)，是因?yàn)樯鐣陌l(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步是飛速的，伴隨而來的就是客戶日益增長的需求。若能提前為客戶準(zhǔn)備好，而不當(dāng)問題來臨才解決，一定能夠收獲客戶的滿意可信任。
將服務(wù)理念放在心間，不是一句說說就可以的話，是要我們放在心間并且在需要的時(shí)候還能隨時(shí)拿來用的堅(jiān)定信念和原則方針。我認(rèn)為好的服務(wù)理念一定是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范文明的，這種規(guī)范體現(xiàn)著社會的主流價(jià)值觀和道德意識。
要做到服務(wù)理念深入內(nèi)心，我們要從自己的一言一行來規(guī)范和要求自己。舉止、形象、語氣等等外在的形象一定做好，才能夠給客戶留下一個(gè)完美的第一印象，接下里要談吐有禮有節(jié)、作風(fēng)不卑不亢、言辭誠摯懇切、服務(wù)真誠周到，這樣才能夠讓客戶體會到我們的專業(yè)性。至于接下來的產(chǎn)品和其他業(yè)務(wù)，也要盡職盡責(zé)的力求做到最好，這是服務(wù)的最終環(huán)節(jié)，我們要善始善終，讓客戶體會到我們?nèi)娜獾姆⻊?wù)態(tài)度。
服務(wù)理念在我心間，我相信我們的服務(wù)會更好。
