一個(gè)微笑，感受心靈的沐��；一句關(guān)懷的話，走上溝通的橋梁。服務(wù)內(nèi)源于心、外現(xiàn)于形。
每當(dāng)早晨站在干凈整潔的大廳里，和同事們溫習(xí)著“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，復(fù)習(xí)“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，我們知道，這一天緩緩的拉開了序幕。
作為2016優(yōu)質(zhì)服務(wù)神秘人檢查成績(jī)最佳網(wǎng)點(diǎn)之一，我們相信這樣卓越的成績(jī)絕不是臨時(shí)抱佛腳或者交了好運(yùn)。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，在我行全程做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨時(shí)迎接檢查的思想指導(dǎo)下，我們盡力做到對(duì)待客戶彬彬有禮，熱情友好。在滿足客戶基本要求的前提下，做好挖掘潛在客戶的需求的工作。對(duì)待連聲抱怨的客戶，我們遞上一杯水，成為是他們忠實(shí)的聽眾；對(duì)于想要投資的客戶，我們的理財(cái)經(jīng)理竭力站在客戶的角度，為客戶設(shè)計(jì)合理的理財(cái)規(guī)劃。
能夠真正的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)。一個(gè)人做不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一個(gè)人做的再好，也只有一個(gè)人的力量；幾個(gè)人也不能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)橛幸粋�(gè)人做不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其他人的辛苦都會(huì)成為泡影；唯有所有人團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，才叫真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無(wú)論在高柜、低柜辦理業(yè)務(wù)，還是在ATM機(jī)取錢、存錢，或是在寬敞明亮的大堂里悠閑地看著我們的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷展板，客戶都能感受到溫馨舒適的感覺。
服務(wù)追求的讓客戶賓至如歸，又給客戶提供一種被尊重感，享受舒適的環(huán)境，樂意并還想要再來。有時(shí)候一句“X總，你來啦？”讓客戶感覺到人性化的關(guān)懷，感覺到他是被惦記著的，比上千句“歡迎光臨”要有效得多。
對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)要精通熟練，才能做到更好的為客戶服務(wù)。哪怕是“態(tài)度決定一切”，無(wú)法為客戶解決實(shí)際問題，也是十分讓人頭痛的問題。唯有做到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)全方位了解，才能真正滿足客戶的各種需求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要你我他，需要大家共同努力做到使優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于心、成于行。
