第一次組織并全程參與全行轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，涉及渠道、個(gè)金、公司三個(gè)條線，知識(shí)遍及13門(mén)功課，有業(yè)務(wù)知識(shí)、也有營(yíng)銷(xiāo)技巧、還有風(fēng)險(xiǎn)控制，人員和培訓(xùn)內(nèi)容可謂全面。
一、為何要培訓(xùn)？隨著智慧柜員機(jī)的大量布放，柜臺(tái)人員頻頻釋放到柜臺(tái)外。人員的變動(dòng)，崗位的轉(zhuǎn)換，基層行最迫切最需要的就是轉(zhuǎn)型人員提高轉(zhuǎn)型服務(wù)意識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。湘江支行2017年共有30名員工進(jìn)行了崗位變動(dòng)，這些員工對(duì)于新崗位新業(yè)務(wù)相對(duì)陌生，盡快步入工作正軌需要較為全面的培訓(xùn)。4月6日、4月12日、4月17日舉行的三場(chǎng)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是一場(chǎng)及時(shí)雨。
二、怎樣培訓(xùn)？根據(jù)省行渠道與運(yùn)管部安排，湘江支行財(cái)會(huì)部即指定了此次培訓(xùn)的專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)人員。財(cái)會(huì)部、個(gè)金、公司部共同協(xié)商、選拔出既有一定組織協(xié)調(diào)和講解能力又精通條線業(yè)務(wù)的公司業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)主管、大堂經(jīng)理、智慧柜員機(jī)協(xié)同人員、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理、柜面人員共9人參加了省行在馬坡嶺舉行的渠道、個(gè)金、公司三大業(yè)務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。他們中既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，又有熟悉對(duì)公業(yè)務(wù)又知曉柜面業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能手，更有剛剛從柜面人員轉(zhuǎn)型到其他崗位的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人。內(nèi)訓(xùn)師們課前精心編排課程，制定詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容和生動(dòng)明了的PPT。課堂上采用角色互換、互動(dòng)，學(xué)員提問(wèn)老師答疑等
三、培訓(xùn)目的和效果；由員工擔(dān)任培訓(xùn)師，相互授課的模式，使得業(yè)務(wù)能手、營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人成長(zhǎng)為出色的講師。同事之間的授課與以往最大的區(qū)別就是和學(xué)員們的互動(dòng)，熟悉的講師、熟悉的業(yè)務(wù)使得培訓(xùn)輕松、有趣和生動(dòng)，師生相互之間也更容易引起共鳴。三十名轉(zhuǎn)崗人員經(jīng)過(guò)三個(gè)晚上，共計(jì)九個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，較為全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司、個(gè)人、渠道三個(gè)條線共計(jì)13門(mén)課程。隨著建行業(yè)務(wù)的不斷更新，實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧使得員工對(duì)學(xué)習(xí)的要求會(huì)越來(lái)越大。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，唯有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平才能贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。轉(zhuǎn)型后建行員工對(duì)客戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)服務(wù)維護(hù)必將成為渠道轉(zhuǎn)型的工作重心。
