上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)

    瀘溪支行營(yíng)業(yè)部有一個(gè)“上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)”，專門(mén)處理那些必須本人辦理業(yè)務(wù)，但本人無(wú)法前來(lái)的“非正常業(yè)務(wù)”，分隊(duì)成員由臨時(shí)抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成。他們的任務(wù)是拿著授權(quán)委托書(shū)，核實(shí)客戶本人，核實(shí)事實(shí)后，讓本人在授權(quán)委托書(shū)上簽字。2016年成立應(yīng)急小分隊(duì)以來(lái)處理了10多起“非正常業(yè)務(wù)”，替客戶排憂解難，收獲著感謝，也收獲了感動(dòng)。

    記得那一天早上，營(yíng)業(yè)廳大門(mén)一開(kāi)，走進(jìn)一位中年婦女，“您好，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理親切地問(wèn)候，但客戶不理會(huì)大堂經(jīng)理，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”客戶這時(shí)才從衣服里掏出一張銀行卡，“我要取錢，但我老公不記得密碼了，怎么辦”，大堂經(jīng)理便詢問(wèn)客戶本人是否一同前來(lái)，并告知辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，必須本人帶身份證前來(lái)辦理業(yè)務(wù)�？蛻粢宦�(tīng)需要本人辦理業(yè)務(wù)，就開(kāi)始急躁起業(yè)：“我?guī)Я宋覀z身份證，結(jié)婚證，我們是夫妻，為什么不能辦理？”大堂經(jīng)理一再解釋相關(guān)制度，但是客戶根本說(shuō)不通，說(shuō)辦不了我就要投訴，我要曝光媒體。大堂經(jīng)理只好禮貌地把客戶邀請(qǐng)到客戶洽談室，一方面安撫她的情緒，另一方面了解客戶本人不能來(lái)辦理的原因。

    原來(lái)這位客戶的老公是我們銀行財(cái)政代發(fā)工資客戶，因上次突然腦出血，去長(zhǎng)沙醫(yī)院住院了一個(gè)多月，現(xiàn)在剛剛從醫(yī)院住院回家，報(bào)銷了住院醫(yī)療費(fèi)用和工資卡上的錢都在工資卡上，但是不記得密碼，取不了錢。“我知道你們銀行有規(guī)定，不知道密碼不能取款，但是我是需要急用，我聽(tīng)別人說(shuō)把夫妻雙方身份證，結(jié)婚證帶來(lái)就可以取錢，”客戶眼含淚花說(shuō)明了原因，了解了客戶的實(shí)際情況，大堂經(jīng)理馬上向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，行領(lǐng)導(dǎo)馬上組織上門(mén)小分隊(duì)去客戶家中核實(shí)情況。驅(qū)車20多公里，來(lái)到了瀘溪縣武溪鎮(zhèn)，客戶是我瀘溪縣第五中學(xué)教師，大家見(jiàn)到了持卡人本人，一位躺在病床上插著吸管的病人，他愛(ài)人扶起老公說(shuō)，“銀行工作人員上門(mén)來(lái)為你辦業(yè)務(wù)來(lái)了，”他在授權(quán)委托書(shū)緩緩的寫(xiě)下了名字，按了手印。在回程的路上，大家都沒(méi)有說(shuō)話，因?yàn)檫@個(gè)客戶大家都認(rèn)識(shí)，以前多么健健康康的一個(gè)人，經(jīng)常來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，而且喜歡和我們分析貴金屬行情，還會(huì)大量購(gòu)買實(shí)物黃金，就這么一個(gè)健康的人，現(xiàn)在已經(jīng)成這樣了。我們能幫他們做什么呢？只有上門(mén)服務(wù)，用“特事物辦”的行動(dòng)來(lái)分擔(dān)他們的難處。讓他們感到銀行不僅是講制度的地方，也是講感情的地方。