神秘人引發(fā)的思考

    上月的神秘人檢查，我和邊上的同事均被神秘人扣了一分�？鄯衷�因是里面的衣服袖子露出袖口，心里有一種莫名的責(zé)怪：這神秘人也太苛刻了，我穿在里面的衣服你也管得著嗎？我又不是沒按要求著裝，況且天氣冷當(dāng)然里面會穿個毛衣。也許是受自己這種觀念的影響，我除了內(nèi)心對神秘人有抱怨，自己也深感委屈，覺得自己工作這么多年，從來都是認(rèn)認(rèn)真真，卻敗給了著裝上的細(xì)節(jié)。后來通過營銷主管周潔在晨會上的正確引導(dǎo)，我的心情也慢慢的得到了平復(fù)，也理解了扣分并不是毫無道理。俗話說的好“無規(guī)矩不成方圓”，任何一個行業(yè)以及企業(yè)都有自己的規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)，任何一個充滿朝氣，富有生命力的企業(yè)，必須有自己獨(dú)特的服務(wù)體系。尤其是我們銀行業(yè)，給客戶傳遞的更加是專業(yè)、專注、謹(jǐn)慎，客戶才能放心將他的金融資產(chǎn)交給我們打理，所以，我們的職業(yè)形象尤為重要。首先，我們要給人以整潔大方的感覺，這種感覺在視覺上的沖擊就是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的著裝。這樣統(tǒng)一不是大致統(tǒng)一，而是絕對的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就是所謂的獨(dú)特的服務(wù)體系的一種表現(xiàn)。同時，一個人習(xí)慣著裝統(tǒng)一規(guī)范整潔，這種習(xí)慣也會融入到他的工作中，表現(xiàn)為工作中周密細(xì)致的規(guī)劃以及有條不紊地執(zhí)行。

    所以，只要我們有了具備了標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化外在形象，內(nèi)在的親和力，專業(yè)的職業(yè)技能，加上微笑服務(wù)，真誠服務(wù)，那么會使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生舒適感、安全感，讓客戶滿意而歸。在這激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會產(chǎn)生一種獨(dú)特的競爭力讓我們贏得客戶的滿意，贏得穩(wěn)固的市場地位。