自人民銀行261號(hào)頒布以來,銀行業(yè)個(gè)人客戶身份核查業(yè)務(wù)日漸增多,隨之而來的問題也越來越多，通過一級(jí)分行轉(zhuǎn)發(fā)的睡眠賬戶轉(zhuǎn)正常賬戶業(yè)務(wù)激增，一般處理流程情況是客戶因各種原因不能回原開戶網(wǎng)點(diǎn)處理，只能就近到受理網(wǎng)點(diǎn)提交資料再由該網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)送開戶網(wǎng)點(diǎn)。作為受理網(wǎng)點(diǎn)，其主要職責(zé)是收集資料審核后提交開戶網(wǎng)點(diǎn)。不久前，接到省行郵件反饋，稱受理網(wǎng)點(diǎn)退回益陽分行資料，要求重新按要求報(bào)送，重新完善后報(bào)送顯示成功。
處理睡眠賬戶轉(zhuǎn)正常賬戶業(yè)務(wù)，是一筆常見業(yè)務(wù)，處理也不復(fù)雜，工作要求很簡(jiǎn)單：受理網(wǎng)點(diǎn)一是在客戶提供的身份證復(fù)印件上由經(jīng)辦人員簽名并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)用公章，二是由開戶網(wǎng)點(diǎn)加蓋“復(fù)印件與原件一致”章。說到底，是責(zé)任心問題，僅僅是因?yàn)槲醋⒅靥幚砑?xì)節(jié)，導(dǎo)致被受理網(wǎng)點(diǎn)退回作重新處理。這樣既延誤耽擱了柜員時(shí)間，又讓對(duì)方感受我行的不專業(yè)、不細(xì)致，留下不好的印象。從這一業(yè)務(wù)處理中可以得到啟示：
一、一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，明確工作要求。其實(shí)，文件已多次下發(fā)，交通過風(fēng)險(xiǎn)檢查、巡查、晨會(huì)等筆種方式進(jìn)行過督導(dǎo)，但仍然有不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。是因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)司空見慣，正因?yàn)槿绱�，認(rèn)為自己不需學(xué)習(xí)，摸著感覺做事，卻不料，最細(xì)小的地方最容易出錯(cuò)。
二、規(guī)范崗位職責(zé)，不偷工減料。崗位職責(zé)有要求，經(jīng)辦柜員、業(yè)務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管各司其職，如果每個(gè)人都用心一點(diǎn)，把自己該做的事做好，不搞“睜一只眼，閉一只睜”，就一定不會(huì)出現(xiàn)如此低級(jí)錯(cuò)誤；如果每個(gè)人都對(duì)別人經(jīng)辦的業(yè)務(wù)多看一眼，更不至于多次出現(xiàn)。
三、抓好規(guī)定動(dòng)作，做好細(xì)節(jié)。只要稍微用心，不那么粗心，設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上去想問題，一定不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。事實(shí)上，身份核查也做了，身份證也復(fù)印了，就差加蓋雙人章。多花一點(diǎn)時(shí)間，柜員、業(yè)務(wù)主管甚至更高層的管理人員多看一眼，這樣的差錯(cuò)是完全可能杜絕的，可以達(dá)到事倍功半的效果。
