以客戶為中心(二)

 

    “以客戶為中心”是服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。

 

    做好服務(wù)工作取得客戶信任，不僅僅是良好的專業(yè)素質(zhì)，更需要的是對客戶的細(xì)心、耐心、熱心、更要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處。真正把握客戶的需求，而不是被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，我們需要的是及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需求，急客戶之所急，想客戶之所想，不同客戶客戶需求的心理是不同的，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

 

    作為大堂經(jīng)理的我，每天面對形形色色的客戶，微笑是一個不可缺少的角色，它會拉近人與人之間的距離，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，正確引導(dǎo)分流，讓客戶快速辦理各項業(yè)務(wù)。每當(dāng)我看到客戶在排隊等待辦理業(yè)務(wù)時的那種滋味，身為大堂崗位的我，恨不得把客戶的事情全部包攬。現(xiàn)在好了，有了智慧柜員機(jī)的到來，更能緩解客戶的排隊等候時間，滿足了一部分客戶的需求，我會好好利用這個平臺，更好的為客戶服務(wù)。

 

    人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人得到的是自我價值的肯定，通過自身的體會，我對這個看似平常而普通的大堂服務(wù)，其實蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值。（金海棠分理處:羅順）