服務從心開始（二）

 

    服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。

 

    學會通過察言觀色的方法來辨別客戶的需求，根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

 

    首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益。經(jīng)過多年的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

 

    作為建設銀行的員工，我感覺責任非常重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信我們建設銀行的明天是美好的!(金海棠分理處:田晶)