說到風(fēng)險防控,相信很多人就會不由自主地想到信用風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等等,而機(jī)構(gòu)和管理者則會想到制度管理、監(jiān)督防范、檢查處罰等。但更多的人則會不以為然,但我們前以臺是風(fēng)險防控第一站。
反思這幾年的工作經(jīng)歷我對避免柜面操作風(fēng)險的發(fā)生做出如下總結(jié):
一、精神集中,做到“三不要”。網(wǎng)點大廳是一個人多而吵鬧的地方,客戶的咨詢以及環(huán)境的喧鬧,極容易造成風(fēng)險的發(fā)生,這就要求我們做到“三不要”,一是不要聽,在辦理客戶業(yè)務(wù)時,專注于服務(wù)的客戶,不要聽或參與其他客戶的話題;二是不要胡思亂想,做一天班就當(dāng)好今天的職,不要心不在焉;三是不要帶有負(fù)面的情緒工作,不好的情緒會使人沖昏頭腦導(dǎo)致智力下降。
二、忙而不亂,一筆一清;琶Φ墓ぷ鳎瑯O易導(dǎo)致信息錄入錯誤,忘記客戶簽名,憑證丟失等差錯,這要求柜員形成自己辦理業(yè)務(wù)的節(jié)奏,做到忙而不亂,忙中有序。
三、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),保持高度責(zé)任心。柜員在辦理業(yè)務(wù)時,首先要先聽清客戶的需求及指令,然后在嚴(yán)格按照銀行各項規(guī)章制度流程辦理,不能有一絲馬虎,不能因有依賴思想而不認(rèn)真審核,不能貪圖方便而簡省操作流程,要做到條例清晰,明確流程,逐步操作。
四、通過學(xué)習(xí)提升綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)時,學(xué)而不思則罔,在工作中,做而不思則退,我們在一天的工作中會遇到很多問題,同時也需要及時為客戶提供可行的解決方案,這就要求我們不斷學(xué)習(xí),不斷在工作中進(jìn)行反思,思考我們每一筆業(yè)務(wù)是否都是按規(guī)定流程辦理,在一些細(xì)節(jié)上是否能做得更好。不積硅步,無以至千里,哪怕每天只花一個小時來學(xué)習(xí),日積月累,我們所掌握的知識量都是十分驚人的。
總之,一線網(wǎng)點操作柜員也不僅僅是簡單的機(jī)械操作,每天所見到的客戶不同,每個客戶的要求也各有不同,辦好一筆業(yè)務(wù)需要我們的手,腦,口并用,其實,做好做精每一筆業(yè)務(wù)蘊含了很大的學(xué)問,“小心駛得萬年船”這就需要我們保持謹(jǐn)慎作風(fēng),牢牢把控風(fēng)險,為建行穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份力。