以心相交 ， 成其久遠

    銀行是窗口行業(yè)，柜員是窗口崗位，人們一般通過柜員的服務來評價一個銀行，所以柜員是銀行的招牌。隨著銀行金融業(yè)的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行開始入駐各個地區(qū)，銀行業(yè)的競爭也是越來越激烈，客戶的選擇也逐漸增多，如何去吸引客戶也成為銀行維護客戶環(huán)節(jié)的重中之重，在我看來，客戶的選擇方式主要包含以下幾點：

    一是品牌，客戶希望得到優(yōu)質的服務。品牌是柜員在為客戶服務的過程中樹立起來的�？蛻粼诟惺茔y行服務的同時也在感受銀行的精神與文化，柜員在辦理業(yè)務的過程中向客戶傳遞這銀行的使命和價值觀。所以我們要做的是要讓客戶真真實實的認同我們，能夠毫無戒備的信任我們，這樣我們和客戶都才能夠得到更好的發(fā)展。

    二是產品，能夠為客戶解決需求。產品是柜員為客戶辦理業(yè)務時產生的。銀行的產品比較多，客戶肯定不能像我們一樣對各個產品有一定了解，所以我們要做的事就是為客戶做一個引導，去了解客戶的需求，挑選正確的產品為客戶帶來便利，同時也要幫助客戶做到利益最大化。

    三是人員，有親近感的銀行員工。能否讓客戶體會到親切感，與柜員的表現直接相關�？蛻粼诔醮谓佑|柜員時，可能只會在乎柜員表現出來的外在范圍和業(yè)務技能，但如果是老客戶的話，客戶在乎的是為自己服務的那個人。如何將新客戶發(fā)展成老客戶也是每個柜員需要考慮的問題，其實并不難，一句簡單的問候，一個善意的微笑，一次安全的提示，或許自己可能察覺不到，但是給客戶留下的印象卻是大有不同。如果再次需要你的服務時，你滿足了他的期望，那么相對的他也會加深對你的印象，久而久之他也會成為你的忠實客戶。