“您好,請(qǐng)先坐,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”
“大家都要多向她學(xué)習(xí),多微笑,嘴巴甜一點(diǎn)……”
“你這個(gè)小妹妹服務(wù)態(tài)度蠻好的……”
以上引述所指主人公是同一人,是我們網(wǎng)點(diǎn)16年入職的大學(xué)生小劉。在服務(wù)方面,小劉是網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)的榜樣,是客戶嘴上頻頻稱贊的對(duì)象,她的燦爛微笑和熱情問(wèn)候成為三尺柜臺(tái)前的一道亮麗風(fēng)景。
在客戶服務(wù)方面,其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的每位員工都做得不錯(cuò),使得龍山建行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得非常好的口碑。小劉的到來(lái)給網(wǎng)點(diǎn)注入了新鮮的血液,增添了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的熱情和活力。當(dāng)我工作狀態(tài)懈怠的時(shí)候,看看旁邊的小劉滿腔激情,瞬間也就滿血復(fù)活,鼓足干勁。
服務(wù)質(zhì)量重在服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造和渲染。俗話說(shuō)“環(huán)境造就人”,一個(gè)人所處的環(huán)境對(duì)其有著潛移默化的影響作用。就自身而言,在本職崗位將近三年,每個(gè)時(shí)段都有不同的感受和反應(yīng),最主要的還是來(lái)自外界的影響,即周?chē)ぷ鳝h(huán)境的滲透。積極向上的環(huán)境會(huì)更有助于個(gè)人健康成,反之,消極悲觀的環(huán)境只會(huì)讓原本健康的個(gè)體墜入低谷。
正是為了營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,網(wǎng)點(diǎn)每天晨會(huì)都強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),對(duì)表現(xiàn)突出的同事進(jìn)行表?yè)P(yáng),鼓勵(lì)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu),共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升我行的社會(huì)形象和影響力!
好的服務(wù)環(huán)境非一日而成,需要集體鍥而不舍地堅(jiān)持。在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中,接待各種各樣的客戶群體,每個(gè)人都不可避免地遭遇一些小挫折,此時(shí)極容易自我懷疑和否定。正如一些前輩感慨:想當(dāng)年剛上班那會(huì)兒,對(duì)每位客戶都畢恭畢敬,有時(shí)一些無(wú)理取鬧的客戶發(fā)脾氣,自己還賠笑不吭聲。正如小劉有時(shí)感慨:我覺(jué)得自己的態(tài)度沒(méi)有以前那么好了……
服務(wù)并不是意味著我們自己要唯命是從,卑躬屈膝,而是一種建立在相互尊重基礎(chǔ)上的交流方式。支行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化,把好的服務(wù)動(dòng)作習(xí)慣化,如此在服務(wù)工作中才不會(huì)感到力不從心,疲憊不堪。
在金融服務(wù)工作上,我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)!只有集體每個(gè)人都盡心盡力、堅(jiān)持不懈地做好日常服務(wù)工作,營(yíng)造一種濃厚良好的服務(wù)環(huán)境,才能贏得更多更優(yōu)客戶資源,搶占更大市場(chǎng)份額。