“您好，請(qǐng)先坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”
“大家都要多向她學(xué)習(xí)，多微笑，嘴巴甜一點(diǎn)……”
“你這個(gè)小妹妹服務(wù)態(tài)度蠻好的……”
以上引述所指主人公是同一人，是我們網(wǎng)點(diǎn)１６年入職的大學(xué)生小劉。在服務(wù)方面，小劉是網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，是客戶嘴上頻頻稱贊的對(duì)象，她的燦爛微笑和熱情問(wèn)候成為三尺柜臺(tái)前的一道亮麗風(fēng)景。
在客戶服務(wù)方面，其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的每位員工都做得不錯(cuò)，使得龍山建行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得非常好的口碑。小劉的到來(lái)給網(wǎng)點(diǎn)注入了新鮮的血液，增添了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的熱情和活力。當(dāng)我工作狀態(tài)懈怠的時(shí)候，看看旁邊的小劉滿腔激情，瞬間也就滿血復(fù)活，鼓足干勁。
服務(wù)質(zhì)量重在服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造和渲染。俗話說(shuō)“環(huán)境造就人”，一個(gè)人所處的環(huán)境對(duì)其有著潛移默化的影響作用。就自身而言，在本職崗位將近三年，每個(gè)時(shí)段都有不同的感受和反應(yīng)，最主要的還是來(lái)自外界的影響，即周?chē)ぷ鳝h(huán)境的滲透。積極向上的環(huán)境會(huì)更有助于個(gè)人健康成，反之，消極悲觀的環(huán)境只會(huì)讓原本健康的個(gè)體墜入低谷。
正是為了營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，網(wǎng)點(diǎn)每天晨會(huì)都強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，對(duì)表現(xiàn)突出的同事進(jìn)行表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)，共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升我行的社會(huì)形象和影響力！
好的服務(wù)環(huán)境非一日而成，需要集體鍥而不舍地堅(jiān)持。在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中，接待各種各樣的客戶群體，每個(gè)人都不可避免地遭遇一些小挫折，此時(shí)極容易自我懷疑和否定。正如一些前輩感慨：想當(dāng)年剛上班那會(huì)兒，對(duì)每位客戶都畢恭畢敬，有時(shí)一些無(wú)理取鬧的客戶發(fā)脾氣，自己還賠笑不吭聲。正如小劉有時(shí)感慨：我覺(jué)得自己的態(tài)度沒(méi)有以前那么好了……
服務(wù)并不是意味著我們自己要唯命是從，卑躬屈膝，而是一種建立在相互尊重基礎(chǔ)上的交流方式。支行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，把好的服務(wù)動(dòng)作習(xí)慣化，如此在服務(wù)工作中才不會(huì)感到力不從心，疲憊不堪。
在金融服務(wù)工作上，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)！只有集體每個(gè)人都盡心盡力、堅(jiān)持不懈地做好日常服務(wù)工作，營(yíng)造一種濃厚良好的服務(wù)環(huán)境，才能贏得更多更優(yōu)客戶資源，搶占更大市場(chǎng)份額。
