“大師”是網(wǎng)點(diǎn)同事對(duì)他的共同稱(chēng)呼，并不是出于調(diào)戲的口吻，而是因?yàn)樗I(yè)務(wù)，是當(dāng)之無(wú)愧的業(yè)務(wù)大師、反假大師和服務(wù)大師，他就是工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)部柜員吳端清。
吳端清入行25年以來(lái)，先后干過(guò)統(tǒng)計(jì)、信用卡、理財(cái)?shù)裙ぷ�，現(xiàn)一直兢兢業(yè)業(yè)從事于柜面服務(wù)工作。他勤于思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，好比“活電腦”一般，網(wǎng)點(diǎn)、支行同事遇到柜面不懂的復(fù)雜業(yè)務(wù)都來(lái)向他請(qǐng)教，他都能進(jìn)行準(zhǔn)確告知。吳端清常年業(yè)務(wù)量居句容支行前列，常年“零風(fēng)險(xiǎn)事件”，他多次榮獲市行、支行先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)，榮獲2015年度鎮(zhèn)江分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
業(yè)務(wù)大師。吳端清針對(duì)柜面業(yè)務(wù)有一套自己的見(jiàn)解，由于常年擔(dān)任營(yíng)業(yè)部低柜柜員，他所接觸的都是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)操作規(guī)章和流程，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)全都得心應(yīng)手。營(yíng)業(yè)部的復(fù)雜業(yè)務(wù)均由他處理，大大減輕了現(xiàn)金柜的客戶等候時(shí)間壓力。針對(duì)每次的NOVA系統(tǒng)升級(jí)，他能在第一時(shí)間掌握操作要領(lǐng)和把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確合規(guī)辦理。針對(duì)客戶投訴反饋比較多的掛失、信用卡業(yè)務(wù)，他將自己多年總結(jié)的交易碼和辦理要點(diǎn)，總結(jié)提煉和網(wǎng)點(diǎn)同事一同分享，網(wǎng)點(diǎn)全員一同提升業(yè)務(wù)技能，他贏得了同事的認(rèn)可，是同事心中的“業(yè)務(wù)大師”。
反假大師。由于所處低柜的業(yè)務(wù)特殊性，經(jīng)常需要辦理掛失、開(kāi)卡等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，吳端清常年的工作經(jīng)驗(yàn)使他練就了一雙識(shí)人、識(shí)證的“火眼金睛”。他多次運(yùn)用句容支行培訓(xùn)的人像識(shí)別和證件反假知識(shí)，活學(xué)活用，成功堵截多期假證、冒名辦理業(yè)務(wù)的事件，有效防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)可疑的客戶的證件，他無(wú)法拿捏的情況下，叫上值班經(jīng)理一同鑒別，充當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)防范的“先鋒”。他常說(shuō)：我這崗位，常在河邊走，就要不濕謝！憑著一股合規(guī)操作的韌勁和毅力，他多次獲得支行內(nèi)控部門(mén)的表?yè)P(yáng)，他的反假經(jīng)驗(yàn)也分享給同事，一同進(jìn)步，是“火眼金睛”的“反假大師”。
服務(wù)大師。吳端清清楚地認(rèn)識(shí)到，自身崗位所接觸的客戶都是攜帶“疑難雜癥”的，他從來(lái)不抱怨、不耐煩，而是用自己的高超業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧善待每位客戶。每天忙時(shí)，他的非現(xiàn)金10號(hào)窗口前總是坐滿了等候的客戶，他總能解決每位客戶的“難題”，讓客戶滿意而歸。“有問(wèn)題，找大師”——這是句容支行營(yíng)業(yè)部同事在遇到柜面難題第一時(shí)間想到的。他每天總是早早地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，為同事沖滿6瓶熱水、更換色帶，用飽滿的熱情開(kāi)始一天的緊張工作。“服務(wù)客戶，關(guān)心同事”這是吳端清身體力行的身影，作為一名共產(chǎn)黨員，他高超的服務(wù)技能贏得了客戶和同事的認(rèn)可，是客戶心中的“服務(wù)大師”。
